Optimización de las estrategias de cobranza para reducir la morosidad en la Universidad Privada San Carlos S.A.C. - 2018

• Autor: Checalla Cruz, Fiorella Zoraida
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3410
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/3410
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Optimización; Estrategias; Cobranza; Morosidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El presente trabajo se centra en optimizar las estrategias de cobranza para reducir la morosidad en el cobro de mensualidades en la Universidad Privada San Carlos durante el año 2018. La morosidad en esta universidad representa un problema crítico, dado que incide directamente en su equilibrio financiero para cumplir con sus objetivos institucionales, tales como el mejoramiento de infraestructura y el nivel de excelencia en la educación. A partir de un análisis exhaustivo de los procesos de cobranza actuales y entrevistas realizadas a los responsables del área de finanzas y estudiantes, se identificaron las principales razones de la morosidad, entre ellas la ausencia de comunicación efectiva sobre las fechas de pago y la rigidez en los métodos de pago. Teniendo como base estos puntos importantes, se sugirió estrategias precisas para la universidad, tales como la implementación de recordatorios automatizados, el diseño de planes de pago personalizados y la capacitación del personal administrativo en técnicas de cobranza adaptadas al contexto institucional. La investigación concluye que estas estrategias contribuyen a la mejora en la gestión de cobranza, logrando reducir la morosidad y fortaleciendo la sostenibilidad económica de la institución universitaria.