El presente trabajo se centra en optimizar las estrategias de cobranza para reducir la morosidad en el cobro de mensualidades en la Universidad Privada San Carlos durante el año 2018. La morosidad en esta universidad representa un problema crítico, dado que incide directamente en su equilibrio financiero para cumplir con sus objetivos institucionales, tales como el mejoramiento de infraestructura y el nivel de excelencia en la educación. A partir de un análisis exhaustivo de los procesos de cobranza actuales y entrevistas realizadas a los responsables del área de finanzas y estudiantes, se identificaron las principales razones de la morosidad, entre ellas la ausencia de comunicación efectiva sobre las fechas de pago y la rigidez en los métodos de pago. Teniendo como base estos puntos importantes, se sugirió estrategias precisas para la universidad, tales como la implementación d...