Gestión administrativa y satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital II Moquegua Essalud, 2024

• Autor: Lazo Cama, Margot Araceli
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3409
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/3409
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; satisfacción del paciente; consulta externa; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del presente trabajo es demostrar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital II Moquegua durante el año 2024. Para ello, se utilizó una metodología de estudio aplicado, con un enfoque cuantitativo y un análisis estadístico correlacional de carácter no experimental. La población involucrada consistió en 372 pacientes. Como instrumento de estudio se utilizaron dos cuestionarios, los cuales evalúan la gestión administrativa y la satisfacción del paciente. Respecto al análisis estadístico, ese fue descriptivo e inferencial. Se crearon tablas y se realizó el contraste de hipótesis con la correlación de Spearman. De acuerdo con los resultados, la planificación, organización, dirección y control existe una relación positiva hacia la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital II Moquegua. Por lo tanto, se concluye que existe una relación significativa y positiva de la gestión administrativa hacia la satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital II Moquegua durante el año 2024.