Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025

Descripción del Articulo

En estos tiempos donde las empresas se apoyan con mayor frecuencia en las TI, se preocupan de la mejora continua y empiezan a ganar posicionamiento las IAs, hemos querido poner foco en la implementación de una herramienta muy importante y vinculada a estos propósitos, como lo es el Catálogo de Servi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ubillus Pinday, Armando
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10680
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/10680
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:gestión de servicios
catálogo de servicios
ITIL
mejora continua
ciclo de vida del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
id UIGV_fee5dbc395e5c55812bc5fa5026f4ed1
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10680
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.none.fl_str_mv Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
title Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
spellingShingle Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
Ubillus Pinday, Armando
gestión de servicios
catálogo de servicios
ITIL
mejora continua
ciclo de vida del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
title_short Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
title_full Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
title_fullStr Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
title_full_unstemmed Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
title_sort Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
author Ubillus Pinday, Armando
author_facet Ubillus Pinday, Armando
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Torres Málaga Ariano, Lendy Loana
dc.contributor.author.fl_str_mv Ubillus Pinday, Armando
dc.subject.none.fl_str_mv gestión de servicios
catálogo de servicios
ITIL
mejora continua
ciclo de vida del servicio
topic gestión de servicios
catálogo de servicios
ITIL
mejora continua
ciclo de vida del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
description En estos tiempos donde las empresas se apoyan con mayor frecuencia en las TI, se preocupan de la mejora continua y empiezan a ganar posicionamiento las IAs, hemos querido poner foco en la implementación de una herramienta muy importante y vinculada a estos propósitos, como lo es el Catálogo de Servicios TI (ITSC). Nuestro propósito con el presente trabajo es brindarle a TIC + Services una metodología que le facilite su implementación. Para ello realizamos una investigación que nos permitió entender un poco más la problemática, encontrando que además de la falta de presupuesto y el desconocimiento, la adopción de un ITSC afronta otros problemas como indefinición de roles, procesos de TI no alineados al negocio, entre otros. Así mismo realizamos una encuesta a personal de TIC + Services y sus Clientes, lo cual reforzó los hallazgos de la investigación realizada. En base a la información recolectada, se elaboró una metodología basada en las buenas prácticas de ITIL para la implementación y gestión del ITSC, esta metodología brinda a TIC + Services un marco de trabajo para afrontar los problemas identificados en el presenta trabajo, y un aporte que creemos muy importante, es el brindarles un Catálogo de Servicios Referencial que les sirva de base y guía al momento de su implementación.
publishDate 2026
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2026-03-26T20:53:08Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2026-03-26T20:53:08Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2026-03-26
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/10680
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/10680
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3f99a354-c13f-4872-98c5-8546c1cbd821/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b6eb0e39-d2eb-4433-bd07-5d5571d6aede/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7d9c8182-0022-4bf7-a4e1-7028f6dc49d9/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/34d02b4c-04de-476b-afc1-63a5df7333bc/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/07f86809-cf91-4d16-9642-992059cbf233/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/70315e94-56a2-403a-97a5-5164109e827f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/619ee288-4559-451b-95a1-e2470857f47f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ff26134-4dff-4059-b45e-00d3b9b56cde/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a3c54f6e-8f3f-4115-99b4-1a3294d5de62/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/386d0003-16c7-4032-9ab8-9c60824dfa70/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a9620465-0fb3-4b84-a2e3-b504dd282e56/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 73a4b4d5a1df8e6bf58eb640f43b0330
6c08bcc44bf9344c903350caeb259c6d
a65ee87e86b05c0089e3398200a26881
3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
7fca490cee6cdd807353d2a9a976338c
6ebf7547246e81a245115337d546641b
24f00800739d40afd5e1768568dace1f
f0f134c5a5779b14ad742ab8c181fc01
ff2ce134a3fda9f19c9283d414e78f36
1e6c38cafcca67a3fe60a1dc393eed17
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1861196288564920320
spelling Torres Málaga Ariano, Lendy LoanaUbillus Pinday, Armando2026-03-26T20:53:08Z2026-03-26T20:53:08Z2026-03-26https://hdl.handle.net/20.500.11818/10680En estos tiempos donde las empresas se apoyan con mayor frecuencia en las TI, se preocupan de la mejora continua y empiezan a ganar posicionamiento las IAs, hemos querido poner foco en la implementación de una herramienta muy importante y vinculada a estos propósitos, como lo es el Catálogo de Servicios TI (ITSC). Nuestro propósito con el presente trabajo es brindarle a TIC + Services una metodología que le facilite su implementación. Para ello realizamos una investigación que nos permitió entender un poco más la problemática, encontrando que además de la falta de presupuesto y el desconocimiento, la adopción de un ITSC afronta otros problemas como indefinición de roles, procesos de TI no alineados al negocio, entre otros. Así mismo realizamos una encuesta a personal de TIC + Services y sus Clientes, lo cual reforzó los hallazgos de la investigación realizada. En base a la información recolectada, se elaboró una metodología basada en las buenas prácticas de ITIL para la implementación y gestión del ITSC, esta metodología brinda a TIC + Services un marco de trabajo para afrontar los problemas identificados en el presenta trabajo, y un aporte que creemos muy importante, es el brindarles un Catálogo de Servicios Referencial que les sirva de base y guía al momento de su implementación.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/gestión de servicioscatálogo de serviciosITILmejora continuaciclo de vida del serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial.Título profesionalIngeniería AdministrativaIngeniero Administrativohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413496741633693https://orcid.org/0000-0002-0593-693825771044ORIGINALTSP UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdfTSP UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdfapplication/pdf6325382https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3f99a354-c13f-4872-98c5-8546c1cbd821/content73a4b4d5a1df8e6bf58eb640f43b0330MD51AUTORIZACION REPOSITORIO UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdfAUTORIZACION REPOSITORIO UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdfapplication/pdf199345https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b6eb0e39-d2eb-4433-bd07-5d5571d6aede/content6c08bcc44bf9344c903350caeb259c6dMD52TURNITIN UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdfTURNITIN UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdfapplication/pdf1131712https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7d9c8182-0022-4bf7-a4e1-7028f6dc49d9/contenta65ee87e86b05c0089e3398200a26881MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81166https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/34d02b4c-04de-476b-afc1-63a5df7333bc/content3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/07f86809-cf91-4d16-9642-992059cbf233/contentbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD55TEXTTSP UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.txtTSP UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.txtExtracted texttext/plain101556https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/70315e94-56a2-403a-97a5-5164109e827f/content7fca490cee6cdd807353d2a9a976338cMD56AUTORIZACION REPOSITORIO UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.txtAUTORIZACION REPOSITORIO UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.txtExtracted texttext/plain1466https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/619ee288-4559-451b-95a1-e2470857f47f/content6ebf7547246e81a245115337d546641bMD58TURNITIN UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.txtTURNITIN UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.txtExtracted texttext/plain101327https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ff26134-4dff-4059-b45e-00d3b9b56cde/content24f00800739d40afd5e1768568dace1fMD510THUMBNAILTSP UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.jpgTSP UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19939https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a3c54f6e-8f3f-4115-99b4-1a3294d5de62/contentf0f134c5a5779b14ad742ab8c181fc01MD57AUTORIZACION REPOSITORIO UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.jpgAUTORIZACION REPOSITORIO UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28850https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/386d0003-16c7-4032-9ab8-9c60824dfa70/contentff2ce134a3fda9f19c9283d414e78f36MD59TURNITIN UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.jpgTURNITIN UBILLUS PINDAY ARMANDO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34629https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a9620465-0fb3-4b84-a2e3-b504dd282e56/content1e6c38cafcca67a3fe60a1dc393eed17MD51120.500.11818/10680oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/106802026-03-27 03:00:45.538http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.916893
Desarrollo de una metodología para implementar el catálogo de servicios de los clientes de TIC + Services, Lima, 2025
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares