Implementación de Supervisores para monitorear el cumplimiento de los servicios de atención al usuario en los puertos concesionados - 2023

• Autor: Aquije Rebatta, Christopher Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9013
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/9013
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: incremento de productividad; efectividad; mejora de atención en el servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo está centrado en analizar y desarrollar una implementación de mejora en el proceso de despachos en el área de operaciones con la finalidad de mejorar la atención a los usuarios para la entrega y recepción de la carga general (graneleros y carga fraccionada) en los Terminales Portuarios Concesionados en el país. La importancia de esta investigación radica en la exigencia de las principales empresas, en que se puedan optimizar los tiempos de productividad relacionado al Indicador de servicio para la atención a los usuarios. Esto se debe a que hoy en día se busca disminuir los tiempos de recepción y entrega de la carga para las importaciones y exportaciones y así mantener satisfechos a los clientes. Así mismo la metodología seguirá la secuencia de análisis, procesando la información, describiendo y evidenciando cuales son las causas que originan la problemática que tienen los puertos y que herramientas se emplearan para el diagnostico y desarrollo de la propuesta de mejora. De lo analizado se evaluará el método de trabajo que se tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta que ayude al incremento de la productividad, rentabilidad y mejorar el servicio en los procesos de despacho y recepción de la carga, determinando las falencias y puntos de mejora concluyendo así la necesidad de la propuesta de mejora del proceso.