La calidad del servicio y su relación con la gestión documental en la Unidad de Atención de las Personas Adultas Mayores – UAPAM del Ministerio de la Mujer

• Autor: Huamani Benites, Carla
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10271
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10271
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: adulto mayor; calidad de servicio; situación de riesgo; gestión documental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación analiza la relación de la calidad de servicio y la gestión documental en la Unidad de Atención de las personas Adultas Mayores del Programa Nacional de Servicios Especializados para las Personas Adultas Mayores – Gratitud del Ministerio de la Mujer y Poblaciones vulnerables. Ante el creciente índice de la población adulta mayor en el país se logró identificar un mayor número de personas mayores de 60 años vulnerables y en situación de riesgo que requieren que el estado los escuche y pueda brindarles la ayuda que necesitan. Se plantea como objetivo principal determinar cómo influye la calidad del servicio y la gestión documental en la unidad que atiende casos de personas vulnerables y en diversas situaciones de riesgo. Se aplicó el método Kaizen del cual se permitió implementar mejoras a los procedimientos que realizaban los servidores públicos y directamente de la mano del área administrativa que realiza la validación de las mejoras que se planteó realizar. Los resultados obtenidos evidencian que la calidad del servicio está sujeta a la labor que se realiza en el proceso de la gestión documental.