La calidad del servicio y su relación con la gestión documental en la Unidad de Atención de las Personas Adultas Mayores – UAPAM del Ministerio de la Mujer

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación analiza la relación de la calidad de servicio y la gestión documental en la Unidad de Atención de las personas Adultas Mayores del Programa Nacional de Servicios Especializados para las Personas Adultas Mayores – Gratitud del Ministerio de la Mujer y Poblaciones...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huamani Benites, Carla
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10271
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/10271
Nivel de acceso:acceso abierto
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description El presente trabajo de investigación analiza la relación de la calidad de servicio y la gestión documental en la Unidad de Atención de las personas Adultas Mayores del Programa Nacional de Servicios Especializados para las Personas Adultas Mayores – Gratitud del Ministerio de la Mujer y Poblaciones vulnerables. Ante el creciente índice de la población adulta mayor en el país se logró identificar un mayor número de personas mayores de 60 años vulnerables y en situación de riesgo que requieren que el estado los escuche y pueda brindarles la ayuda que necesitan. Se plantea como objetivo principal determinar cómo influye la calidad del servicio y la gestión documental en la unidad que atiende casos de personas vulnerables y en diversas situaciones de riesgo. Se aplicó el método Kaizen del cual se permitió implementar mejoras a los procedimientos que realizaban los servidores públicos y directamente de la mano del área administrativa que realiza la validación de las mejoras que se planteó realizar. Los resultados obtenidos evidencian que la calidad del servicio está sujeta a la labor que se realiza en el proceso de la gestión documental.
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