Gestión del talento humano por competencias y la calidad de atención de reclamos en la empresa enel distribución Perú S.A.A
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene por finalidad determinar la relación existente entre la gestión del talento humano por competencias y la calidad en la atención de reclamos en la empresa Enel Distribución Perú S.A.A., que permitirá proponer alternativas que ayuden a superar los problemas en la gestió...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Institución: | Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| Repositorio: | UIGV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3828 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.11818/3828 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión del talento humano Competencias Calidad de atención Management Human talent management Competencies Quality of care |
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La presente investigación tiene por finalidad determinar la relación existente entre la gestión del talento humano por competencias y la calidad en la atención de reclamos en la empresa Enel Distribución Perú S.A.A., que permitirá proponer alternativas que ayuden a superar los problemas en la gestión del talento humano que atiende los reclamos de los clientes, aprovechar las fortalezas, oportunidades y hacer frente a las amenazas y debilidades, a fin de contribuir con la mejora de la calidad en la atención de reclamos y por ende la satisfacción de los clientes. |
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Gutierrez Vega, Jacqueline MerryJolkeda Loyola, Karina JanetLau Chauca De Valencia, Teresa Betty2019-03-31T13:29:14Z2019-03-31T13:29:14Z2019-01-28https://hdl.handle.net/20.500.11818/3828La presente investigación tiene por finalidad determinar la relación existente entre la gestión del talento humano por competencias y la calidad en la atención de reclamos en la empresa Enel Distribución Perú S.A.A., que permitirá proponer alternativas que ayuden a superar los problemas en la gestión del talento humano que atiende los reclamos de los clientes, aprovechar las fortalezas, oportunidades y hacer frente a las amenazas y debilidades, a fin de contribuir con la mejora de la calidad en la atención de reclamos y por ende la satisfacción de los clientes.The purpose of this research is to determine the relationship between the management of human talent by compenencies and the quality of care of claims in the company Enel Distribution Perú SAA, which will allow to propose alternatives that help overcome the problems in talent management human resources that responds to clients' demands, and the analysis of reality will allow us to propose changes in the organizational structure in order to take advantage of opportunities, strengths and face weaknesses and threats, in order to contribute to the improvement of quality in attention to complaints and therefore customer satisfaction.TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - UIGVUniversidad Inca Garcilaso de la Vegareponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVGestión del talento humanoCompetenciasCalidad de atenciónManagementHuman talent managementCompetenciesQuality of careGestión del talento humano por competencias y la calidad de atención de reclamos en la empresa enel distribución Perú S.A.Ainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f2e896f5-f649-4278-8fd3-6baa3aa5ce4b/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56ORIGINALGUTIERREZ VEGA JACQUELINE (DECLARACION JURADA).pdfGUTIERREZ VEGA JACQUELINE (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf524873https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9feacb38-e1cc-4f52-bdd8-43149baf899b/content3702dee0e061f14f81a43a6d4b47527aMD51JOLKEDA LOYOLA KARINA J. (DECLARACION JURADA).pdfJOLKEDA LOYOLA KARINA J. 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