Clima organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024

Descripción del Articulo

El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Clima organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024” tiene como objetivo principal, determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad de servicio en dicha...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quispe Valdivia, Roberto Salomón
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10250
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Clima organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024” tiene como objetivo principal, determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad de servicio en dicha empresa. Hoy en día, la relación y comunicación entre compañeros dentro de una organización permite una mejor atención al cliente, tanto en la prestación de servicios como en la absolución de reclamos y dudas. Por ello, se llegó a la conclusión de la existencia de una relación directa entre el clima organizacional y la calidad del servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024, ya que una adecuada comunicación, trato y coordinación entre áreas y trabajadores de la empresa permitirían ejecutar sus funciones de manera eficiente, brindando un servicio de calidad para los clientes; por tanto, en varias ocasiones, los trabajadores poseen más experiencia que los profesionales que cuentan con título, y esto genera ciertas diferencias o rencillas que afectan el clima organizacional de la empresa.
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