Clima organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024

• Autor: Quispe Valdivia, Roberto Salomón
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10250
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10250
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: empresa; trabajador; clientes; buen servicio; clima organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Clima organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024” tiene como objetivo principal, determinar la relación existente entre el clima organizacional y la calidad de servicio en dicha empresa. Hoy en día, la relación y comunicación entre compañeros dentro de una organización permite una mejor atención al cliente, tanto en la prestación de servicios como en la absolución de reclamos y dudas. Por ello, se llegó a la conclusión de la existencia de una relación directa entre el clima organizacional y la calidad del servicio en la empresa Divino Salvador S.A., Cajamarca, 2024, ya que una adecuada comunicación, trato y coordinación entre áreas y trabajadores de la empresa permitirían ejecutar sus funciones de manera eficiente, brindando un servicio de calidad para los clientes; por tanto, en varias ocasiones, los trabajadores poseen más experiencia que los profesionales que cuentan con título, y esto genera ciertas diferencias o rencillas que afectan el clima organizacional de la empresa.