Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022

Descripción del Articulo

El presente trabajo describe las acciones de mejora realizadas en el proceso de gestión de recursos humanos para mejorar el índice de rotación de los colaboradores en el área de call center de una oficina de gestión de proyectos, pues la elevada rotación conlleva a sobrecostos derivados de la selecc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Angulo Poblete, Daniel Angel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8112
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/8112
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:center
Acciones de mejora
Oficina de gestión de proyectos
Recursos Humanos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
id UIGV_87a5d142f1beea852a56a8f5c3e4e872
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8112
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.es_PE.fl_str_mv Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
title Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
spellingShingle Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
Angulo Poblete, Daniel Angel
center
Acciones de mejora
Oficina de gestión de proyectos
Recursos Humanos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
title_short Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
title_full Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
title_fullStr Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
title_full_unstemmed Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
title_sort Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
author Angulo Poblete, Daniel Angel
author_facet Angulo Poblete, Daniel Angel
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Muñoz Muñoz, Ricardo
dc.contributor.author.fl_str_mv Angulo Poblete, Daniel Angel
dc.subject.es_PE.fl_str_mv center
Acciones de mejora
Oficina de gestión de proyectos
Recursos Humanos
topic center
Acciones de mejora
Oficina de gestión de proyectos
Recursos Humanos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
description El presente trabajo describe las acciones de mejora realizadas en el proceso de gestión de recursos humanos para mejorar el índice de rotación de los colaboradores en el área de call center de una oficina de gestión de proyectos, pues la elevada rotación conlleva a sobrecostos derivados de la selección, curva de aprendizaje, y el riesgo de deducciones financieras para la organización. Por tal motivo, se llevó a cabo el uso de herramientas de la calidad para identificar el problema principal, las causas del mismo, así como las acciones de mejoras identificadas e implementadas. Así mismo la metodología permitirá seguir la secuencia del análisis, procesamiento de datos, descripción de hallazgos, incluyendo a la totalidad de los colaboradores del área de call center, así como la evaluación de los resultados en el proyecto respecto al proceso de gestión de recursos humanos. De lo analizado se identifican once acciones de mejora, relacionadas a los procesos de gestión de recursos humanos y gestión estratégica, los cuales permiten alcanzar los objetivos establecidos respecto a la selección, capacitación, contraprestación, e incorporación a la cultura organizacional, reporte oportuno al supervisor del contrato de APP, así como la variación del índice de rotación de los colaboradores de call center
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-04-08T20:25:51Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-04-08T20:25:51Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-04-08
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/8112
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/8112
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio Institucional - UIGV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ae6a9d3a-ecf4-475e-ac87-67e6416c8e0e/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b9a37d1c-61f4-4c58-b221-33f56ce26a2f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fd65ed60-4c87-469b-9581-d591240ff3a5/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f3884108-ab6a-47c2-a151-95d906f57984/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/af622f37-1798-496a-9f72-367a2a32182a/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/30093dff-ee85-4382-973b-1567e2adb473/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/74332f44-3186-42f6-9bf6-2531760318df/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8c7f0f45-debf-41e9-b64a-c6a5e848314b/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f73b922a-65a2-4605-b0dc-3a39dec3a34c/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a32257be-bd4e-4366-a93d-2ecf31400835/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c1adae8a-b781-424d-8856-88c120377046/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fa2ac455-9737-4e96-8e05-acdd6affbbe8/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d2414824-69d4-47be-8c85-014901ab8559/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/03818edd-7b94-4ba8-ac39-aede082bb926/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 0d1526272ad5ff72f1a1af6a1bedb278
f40db51faae5f19a41e49ed6e6828c49
17d840f025d916eeb9c965a99330f759
11b0944f218b59dc93930d98bdd1b775
8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
977f00e7fa388acc42df3a6ab4345936
400aa3802e96917e9efcc92961b436e3
1fedd8aba4954a7572f6a4fb30440164
c21db384bb71b097ab0d247abb80712f
24507d21610ef3f7f1e9823ce62a9abc
24507d21610ef3f7f1e9823ce62a9abc
b2caf2b08f2cfd6250d664a0f02cf913
25d5475c8f1d85eb85f2055200269569
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829067811651584
spelling Muñoz Muñoz, RicardoAngulo Poblete, Daniel Angel2024-04-08T20:25:51Z2024-04-08T20:25:51Z2024-04-08https://hdl.handle.net/20.500.11818/8112El presente trabajo describe las acciones de mejora realizadas en el proceso de gestión de recursos humanos para mejorar el índice de rotación de los colaboradores en el área de call center de una oficina de gestión de proyectos, pues la elevada rotación conlleva a sobrecostos derivados de la selección, curva de aprendizaje, y el riesgo de deducciones financieras para la organización. Por tal motivo, se llevó a cabo el uso de herramientas de la calidad para identificar el problema principal, las causas del mismo, así como las acciones de mejoras identificadas e implementadas. Así mismo la metodología permitirá seguir la secuencia del análisis, procesamiento de datos, descripción de hallazgos, incluyendo a la totalidad de los colaboradores del área de call center, así como la evaluación de los resultados en el proyecto respecto al proceso de gestión de recursos humanos. De lo analizado se identifican once acciones de mejora, relacionadas a los procesos de gestión de recursos humanos y gestión estratégica, los cuales permiten alcanzar los objetivos establecidos respecto a la selección, capacitación, contraprestación, e incorporación a la cultura organizacional, reporte oportuno al supervisor del contrato de APP, así como la variación del índice de rotación de los colaboradores de call centerTrabajo de suficiencia profesionalspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVcenterAcciones de mejoraOficina de gestión de proyectosRecursos Humanoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUFacultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la VegaTítulo profesionalIngeniería AdministrativaIngeniero Administrativohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413496https://orcid.org/0000-0002-1768-065010196314ORIGINALCARATULA-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdfCARATULA-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdfapplication/pdf214860https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ae6a9d3a-ecf4-475e-ac87-67e6416c8e0e/content0d1526272ad5ff72f1a1af6a1bedb278MD51TSP-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL -RP.pdfTSP-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL -RP.pdfapplication/pdf1104673https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b9a37d1c-61f4-4c58-b221-33f56ce26a2f/contentf40db51faae5f19a41e49ed6e6828c49MD52AUTORIZACION REPOSITORIO-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdfAUTORIZACION REPOSITORIO-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdfapplication/pdf160736https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fd65ed60-4c87-469b-9581-d591240ff3a5/content17d840f025d916eeb9c965a99330f759MD53TURNITIN-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdfTURNITIN-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdfapplication/pdf4595822https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f3884108-ab6a-47c2-a151-95d906f57984/content11b0944f218b59dc93930d98bdd1b775MD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/af622f37-1798-496a-9f72-367a2a32182a/content8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/30093dff-ee85-4382-973b-1567e2adb473/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56TEXTCARATULA-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.txtCARATULA-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.txtExtracted texttext/plain3962https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/74332f44-3186-42f6-9bf6-2531760318df/content977f00e7fa388acc42df3a6ab4345936MD57TSP-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL -RP.pdf.txtTSP-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL -RP.pdf.txtExtracted texttext/plain70811https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8c7f0f45-debf-41e9-b64a-c6a5e848314b/content400aa3802e96917e9efcc92961b436e3MD59AUTORIZACION REPOSITORIO-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.txtAUTORIZACION REPOSITORIO-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.txtExtracted texttext/plain1656https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f73b922a-65a2-4605-b0dc-3a39dec3a34c/content1fedd8aba4954a7572f6a4fb30440164MD511TURNITIN-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.txtTURNITIN-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.txtExtracted texttext/plain3962https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a32257be-bd4e-4366-a93d-2ecf31400835/contentc21db384bb71b097ab0d247abb80712fMD513THUMBNAILCARATULA-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.jpgCARATULA-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1437https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c1adae8a-b781-424d-8856-88c120377046/content24507d21610ef3f7f1e9823ce62a9abcMD58TSP-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL -RP.pdf.jpgTSP-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL -RP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1437https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fa2ac455-9737-4e96-8e05-acdd6affbbe8/content24507d21610ef3f7f1e9823ce62a9abcMD510AUTORIZACION REPOSITORIO-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.jpgAUTORIZACION REPOSITORIO-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1576https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d2414824-69d4-47be-8c85-014901ab8559/contentb2caf2b08f2cfd6250d664a0f02cf913MD512TURNITIN-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.jpgTURNITIN-ANGULO POBLETE DANIEL ANGEL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1235https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/03818edd-7b94-4ba8-ac39-aede082bb926/content25d5475c8f1d85eb85f2055200269569MD51420.500.11818/8112oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/81122025-05-07 12:35:26.498https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/embargoedAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.pe
score 13.914502
Variación del índice de rotación de los colaboradores del call center de una Project Management Office Lima años 2020-2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares