La intención de la presente Tesina es establecer el nivel de madurez del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la EPMH contrastando la evidencia del logro del ciclo de mejora continua (Planificación, Ejecución, Seguimiento y Mejora [PDCA]) frente a dos herramientas de evaluación basada en la Norma ISO 9001:2015 (Herramienta de evaluación detallada y Herramienta de evaluación de la alta dirección), consultando para este propósito a directivos de la EPMH, y así identificar oportunidades de mejora del SGC, pues de esta manera podremos asegurar el cumplimiento de las CBC, el logro de las competencias de nuestros egresados, así como nuestros compromisos para con las partes interesadas y la comunidad en general.

El presente trabajo describe las acciones de mejora realizadas en el proceso de gestión de recursos humanos para mejorar el índice de rotación de los colaboradores en el área de call center de una oficina de gestión de proyectos, pues la elevada rotación conlleva a sobrecostos derivados de la selección, curva de aprendizaje, y el riesgo de deducciones financieras para la organización. Por tal motivo, se llevó a cabo el uso de herramientas de la calidad para identificar el problema principal, las causas del mismo, así como las acciones de mejoras identificadas e implementadas. Así mismo la metodología permitirá seguir la secuencia del análisis, procesamiento de datos, descripción de hallazgos, incluyendo a la totalidad de los colaboradores del área de call center, así como la evaluación de los resultados en el proyecto respecto al proceso de gestión de recursos humanos....