Propuesta de mejora en la gestión de comisiones de servicios en el centro nacional de salud pública del instituto nacional de salud del Perú

• Autor: Cesti Ponce, Fernando Augusto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10300
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10300
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: control; digitalización; eficiencia; método 5s; transparencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se centró en el proceso de la gestión de comisiones de servicio efectuado por el Centro Nacional de Salud Pública (CNSP) y se identificaron ineficiencias críticas en los procesos de planificación, de aprobación, de ejecución y de control. A partir de un enfoque descriptivo y analítico se determinó que el 34 % de las solicitudes supera los quince días de autorización, el doble del umbral normativo; también que el 70 % de trámites se realiza manualmente y que el 28 % no tiene informes de resultados validados; y el conjunto de brechas provoca sobrecostes estimados en S/ 480 000 en un año, así como la pérdida de unos 3 000 días hábiles de capacidad operativa. Con el diagnóstico, se plantea una propuesta de mejora basada en la metodología japonesa 5S: Seiri (depuración de la documentación y criterios de priorización), Seiton (Flujo de trabajo digital con firmas electrónicas), Seiso (auditoría documental automática), Seiketsu (cada grupo elabora un manual único de comisiones, así como de los resultados e indicadores de desempeño) y Shitsuke (cultura conectada a la transparencia y lazos de incentivos); la implementación de la propuesta plantea la autorización de los trámites en un plazo de siete días, la digitalización de hasta un 80 % de los trámites, la reducción de menos del 10 % de expedientes sin informe validado y el fournir los medios centrados en el compromiso de rendición de cuentas, garantizando así eficiencia, legalidad y valor público en la gestión institucional.