El clima laboral en los operadores telefónicos de la central de emergencias de la compañía de seguros rimac en Lima cercado, 2017

Descripción del Articulo

La presente investigación es descriptiva y de diseño no experimental, tiene como finalidad determinar el clima laboral en los operadores telefónicos de la Central de Emergencias de seguros Rímac – Lima Cercado. El instrumento utilizado es la Escala de Clima laboral que fue construida por Sonia Palma...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Flores Chirinos, Javier Orlando
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2480
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/2480
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima laboral
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description La presente investigación es descriptiva y de diseño no experimental, tiene como finalidad determinar el clima laboral en los operadores telefónicos de la Central de Emergencias de seguros Rímac – Lima Cercado. El instrumento utilizado es la Escala de Clima laboral que fue construida por Sonia Palma Carrillo (2004) evalúa el nivel de percepción del ambiente laboral. La muestra es de 45 operadores telefónicos, se usó un muestreo censal. Los resultados revelaron que el 55,6 % de los operadores telefónicos perciben un clima laboral “Favorable” y el 2,2 % lo perciben desfavorable; los resultados de los factores que conforman la escala, Autorrealización, Supervisión, Condiciones Laborales tuvieron alto porcentaje en la categoría “Favorable”, Involucramiento Laboral y Comunicación tuvieron alto porcentaje en la categoría “Media”. Se elaboró un programa de intervención denominado Taller de Involucramiento Laboral, para incrementar este factor.
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Se elaboró un programa de intervención denominado Taller de Involucramiento Laboral, para incrementar este factor.The present research is descriptive and non-experimental design, aims to determine the labor climate in the telephone operators of the Central Emergency Insurance Rimac - Lima Cercado. The instrument used is the Scale of Work Climate That was built by Sonia Palma Carrillo (2004) assesses the level of perception of the work environment. The sample is of 45 telephone operators, census sampling was used. The results revealed that 55.6 % of the telephone operators perceive a work climate "Favorable" and the 2.2% perceive unfavorable; the results of the factors that make up the scale, self-fulfillment, monitoring, labor conditions, had a high percentage in the category "Favorable", Labor Involvement and Communication had high percentage in the category "Medium". Developed an intervention program called Labor Involvement Workshop, to increase this factor.Trabajo de suficiencia Profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - UIGVUniversidad Inca Garcilaso de la Vegareponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVClima laboralRímac segurosCentral de emergenciasInvolucramiento laboralEscalaLabor climateRimac insuranceEmergencyLabor involvementScaleEl clima laboral en los operadores telefónicos de la central de emergencias de la compañía de seguros rimac en Lima cercado, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la VegaUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. 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