Diseñar un sistema de planificación en el área de operaciones de la empresa punto rojo fumigaciones SAC, para la elaboración oportuna de informes

Descripción del Articulo

El presente trabajo de suficiencia profesional, se ha realizado con el fin de diseñar un sistema de planificación en el área de operaciones de la empresa Punto Rojo Fumigaciones S.A.C, La cual se dedica a la prestación de servicios de saneamiento ambiental (desinsectación, desinfección, desratizació...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Saldaña Gonzales, Martin Fermin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/4577
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/4577
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Ciclo de deming
Área de operaciones
Indicadores
Mejora continua
Entrega oportuna de informes
Satisfacción del cliente
Clima laboral
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description El presente trabajo de suficiencia profesional, se ha realizado con el fin de diseñar un sistema de planificación en el área de operaciones de la empresa Punto Rojo Fumigaciones S.A.C, La cual se dedica a la prestación de servicios de saneamiento ambiental (desinsectación, desinfección, desratización y limpieza de reservorios de agua potable) a nivel nacional. El rubro de saneamiento ambiental, es cada vez más creciente, debido a las exigencias de inocuidad alimentaria de los centros de expendio de alimentos por parte de las autoridades de salud ambiental, por lo que necesitamos ser eficientes en la prestación del servicio y el envío de información (informes) a nuestros clientes de manera oportuna. La empresa Punto Rojo Fumigaciones S.A.C cuenta con más de 20 años en el mercado, actualmente está presentando un problema en el área de operaciones, específicamente en el tiempo de entrega de informes a los clientes, luego de realizar el servicio. Por lo que se ha optado implementar un sistema de planificación, seguimiento y control mediante la metodología del Ciclo de Deming o PHVA, para mejorar el tiempo de entrega de informes a los clientes. Se identificaron básicamente 3 indicadores que nos ayudarán a mejorar la entrega de informes de forma oportuna al cliente, las cuales son: Eficacia en el envío de informes, satisfacción del cliente y el clima laboral de la empresa. Para luego planear los objetivos trazados, ejecutar las mejoras, luego medimos los resultados obtenidos antes y después de la mejora y enfocarnos en la que haya tenido menor indicador de mejora, así continuaremos con la mejora continua en el área de operaciones de la empresa Punto Rojo Fumigaciones S.A.C.
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La empresa Punto Rojo Fumigaciones S.A.C cuenta con más de 20 años en el mercado, actualmente está presentando un problema en el área de operaciones, específicamente en el tiempo de entrega de informes a los clientes, luego de realizar el servicio. Por lo que se ha optado implementar un sistema de planificación, seguimiento y control mediante la metodología del Ciclo de Deming o PHVA, para mejorar el tiempo de entrega de informes a los clientes. Se identificaron básicamente 3 indicadores que nos ayudarán a mejorar la entrega de informes de forma oportuna al cliente, las cuales son: Eficacia en el envío de informes, satisfacción del cliente y el clima laboral de la empresa. 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