Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación realizado presenta el panorama actual que se vive en la Clínica, donde se ha presentado incidencias en el protocolo de limpieza, donde se tiene evidencias del mal uso de los suministros de limpieza y un mal control del inventario, generando así la insatisfacción de los pa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Risco, Susana Priscila
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9161
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/9161
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:hotelería hospitalaria
protocolo
limpieza
clínica.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
id UIGV_2c4d67c9399ae6f4ef350e91abcb848f
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/9161
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.none.fl_str_mv Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
title Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
spellingShingle Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
Rojas Risco, Susana Priscila
hotelería hospitalaria
protocolo
limpieza
clínica.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
title_short Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
title_full Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
title_fullStr Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
title_full_unstemmed Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
title_sort Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
author Rojas Risco, Susana Priscila
author_facet Rojas Risco, Susana Priscila
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ricalde Chapillique , Celia
dc.contributor.author.fl_str_mv Rojas Risco, Susana Priscila
dc.subject.none.fl_str_mv hotelería hospitalaria
protocolo
limpieza
clínica.
topic hotelería hospitalaria
protocolo
limpieza
clínica.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
description El trabajo de investigación realizado presenta el panorama actual que se vive en la Clínica, donde se ha presentado incidencias en el protocolo de limpieza, donde se tiene evidencias del mal uso de los suministros de limpieza y un mal control del inventario, generando así la insatisfacción de los pacientes, ya que en ocasiones encuentran la habitación poco aseada o mal presentada para que el paciente ingresante este cómodo y seguro. A través de diversas situaciones, se planteó el modificar el protocolo de limpieza, a fin de mejorar estos procesos, donde se buscó optimizar actividades que no generaban gastos y poder incluir otras que contribuyan a brindar un mejor servicio de hotelería hospitalaria. En el desarrollo del trabajo se presentaron las alternativas de solución y se evaluaron para determinar la efectividad e impacto que tendrían en la mejora de las actividades de limpieza.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-03-24T15:56:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-03-24T15:56:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-03-24
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/9161
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/9161
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8f37a705-8b9f-4332-80eb-b5d3d1f8eef9/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2215f484-02c1-4f17-ae4e-a7df0485849f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/367707ac-1123-4f33-8405-6c5bb206639b/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/456f5969-2320-42bd-bd2a-b89012ed1e9b/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b0ab379c-62d1-4d6e-b664-b614c0c7304d/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7249f281-0644-442b-b355-7dab3670bd08/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/336a8bff-ef43-4898-a723-4e21bd4a94ae/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6eff8673-719b-401c-ba35-750fdb304242/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/af9fb470-d6d0-4751-a542-82814de1d6e3/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9f27ff99-1dd0-4e87-983d-918ff1bc8338/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/126634b7-f790-4068-87aa-659e5e69955e/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3ac21580-5238-4e30-b3fa-a6920c597153/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3c5a25ec-342b-4ce0-bd03-81667d407f86/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5c19942d-3d99-455d-ba6c-f5e3799598a1/content
bitstream.checksum.fl_str_mv a4bef302f081990d660b87fec716f31b
df22048a21a2ebadc1c805deac217294
9d1c285827924261d8be3650e84520e3
8508ab202cb62e86f4f2fdce8c269a4e
3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
9e12623e7fd0f83f3cc98a6fb7fdc96c
c402a3c74e9a38f50d0d3ee255fa9aba
72acfc04caf32b06250ea26b92326ae5
8991d8a994501828baea2b7592fc7518
4991ee52ab3aa8d5ad7a88e5d0b821b0
4991ee52ab3aa8d5ad7a88e5d0b821b0
c9ddc556b1d925345a54f696b695bd19
03da7e43f8ff672359cd8c1a0819d1ff
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829099765956608
spelling Ricalde Chapillique , CeliaRojas Risco, Susana Priscila2025-03-24T15:56:13Z2025-03-24T15:56:13Z2025-03-24https://hdl.handle.net/20.500.11818/9161El trabajo de investigación realizado presenta el panorama actual que se vive en la Clínica, donde se ha presentado incidencias en el protocolo de limpieza, donde se tiene evidencias del mal uso de los suministros de limpieza y un mal control del inventario, generando así la insatisfacción de los pacientes, ya que en ocasiones encuentran la habitación poco aseada o mal presentada para que el paciente ingresante este cómodo y seguro. A través de diversas situaciones, se planteó el modificar el protocolo de limpieza, a fin de mejorar estos procesos, donde se buscó optimizar actividades que no generaban gastos y poder incluir otras que contribuyan a brindar un mejor servicio de hotelería hospitalaria. En el desarrollo del trabajo se presentaron las alternativas de solución y se evaluaron para determinar la efectividad e impacto que tendrían en la mejora de las actividades de limpieza.Trabajo de Suficiencia Profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/hotelería hospitalariaprotocololimpiezaclínica.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y HoteleríaTítulo ProfesionalTurismo y HoteleríaLicenciado en Turismo y Hoteleríahttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional01426625796911https://orcid.org/0000-0002-5960-450946765983ORIGINALCARATULA - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdfCARATULA - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdfapplication/pdf448542https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8f37a705-8b9f-4332-80eb-b5d3d1f8eef9/contenta4bef302f081990d660b87fec716f31bMD51TSP - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA - RP -.pdfTSP - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA - RP -.pdfapplication/pdf2061593https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2215f484-02c1-4f17-ae4e-a7df0485849f/contentdf22048a21a2ebadc1c805deac217294MD52AUTORIZACION REPOSITORIO - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdfAUTORIZACION REPOSITORIO - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdfapplication/pdf408551https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/367707ac-1123-4f33-8405-6c5bb206639b/content9d1c285827924261d8be3650e84520e3MD53TURNITIN - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdfTURNITIN - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdfapplication/pdf472689https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/456f5969-2320-42bd-bd2a-b89012ed1e9b/content8508ab202cb62e86f4f2fdce8c269a4eMD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81166https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b0ab379c-62d1-4d6e-b664-b614c0c7304d/content3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7249f281-0644-442b-b355-7dab3670bd08/contentbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD56TEXTCARATULA - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.txtCARATULA - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.txtExtracted texttext/plain9694https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/336a8bff-ef43-4898-a723-4e21bd4a94ae/content9e12623e7fd0f83f3cc98a6fb7fdc96cMD57TSP - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA - RP -.pdf.txtTSP - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA - RP -.pdf.txtExtracted texttext/plain60220https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6eff8673-719b-401c-ba35-750fdb304242/contentc402a3c74e9a38f50d0d3ee255fa9abaMD59AUTORIZACION REPOSITORIO - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.txtAUTORIZACION REPOSITORIO - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.txtExtracted texttext/plain1775https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/af9fb470-d6d0-4751-a542-82814de1d6e3/content72acfc04caf32b06250ea26b92326ae5MD511TURNITIN - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.txtTURNITIN - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.txtExtracted texttext/plain68263https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9f27ff99-1dd0-4e87-983d-918ff1bc8338/content8991d8a994501828baea2b7592fc7518MD513THUMBNAILCARATULA - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.jpgCARATULA - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16421https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/126634b7-f790-4068-87aa-659e5e69955e/content4991ee52ab3aa8d5ad7a88e5d0b821b0MD58TSP - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA - RP -.pdf.jpgTSP - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA - RP -.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16421https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3ac21580-5238-4e30-b3fa-a6920c597153/content4991ee52ab3aa8d5ad7a88e5d0b821b0MD510AUTORIZACION REPOSITORIO - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.jpgAUTORIZACION REPOSITORIO - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17743https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3c5a25ec-342b-4ce0-bd03-81667d407f86/contentc9ddc556b1d925345a54f696b695bd19MD512TURNITIN - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.jpgTURNITIN - ROJAS RISCO SUSANA PRISCILA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22728https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5c19942d-3d99-455d-ba6c-f5e3799598a1/content03da7e43f8ff672359cd8c1a0819d1ffMD51420.500.11818/9161oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/91612025-03-25 03:01:10.405http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/embargoedAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.897231
Calidad de Servicio del Área de Hotelería Hospitalaria en una Clínica de Especialidad Oncológica en la Localidad de Lima y su Relación con la Satisfacción al Cliente.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares