Aplicación web y su impacto en la eficiencia de la gestión de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria

• Autor: Moran Chamba, Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10280
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10280
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión de solicitudes; servicio leasing; aplicación web; optimización de procesos; mejora operativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación tiene como propósito aplicar una herramienta web, denominada Kronos, para mejorar la eficiencia en el seguimiento y control de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria. El leasing financiero es un contrato de arrendamiento con opción de compra utilizado para financiar activos, y su gestión involucra una amplia gama de requerimientos provenientes de clientes internos (funcionarios,especialistas, jefes) y externos (clientes y proveedores). Actualmente, estas solicitudes se gestionan por medio de correos electrónicos personales, lo cual genera desorganización, falta de trazabilidad, retrasos, duplicidad de funciones y posibles reclamos. Esta situación, agravada por la ausencia del personal por diversos motivos, limita el control del proceso e impide la generación de indicadores de carga operativa. Frente a ello, se propone la aplicación de Kronos, una solución tecnológica que centraliza la gestión mediante un sistema de tickets con seguimiento por frentes operativos: Ventas Middle Office, Post Activación,Finalizaciones Contractuales y Control Especializado. La herramienta permitirá clasificar,asignar y monitorear los requerimientos a través de un gestor de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA, la estandarización de procesos, la generación de reportes estadísticos y una mejor toma de decisiones basada en datos reales.