La presente investigación tiene como propósito aplicar una herramienta web, denominada Kronos, para mejorar la eficiencia en el seguimiento y control de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria. El leasing financiero es un contrato de arrendamiento con opción de compra utilizado para financiar activos, y su gestión involucra una amplia gama de requerimientos provenientes de clientes internos (funcionarios,especialistas, jefes) y externos (clientes y proveedores). Actualmente, estas solicitudes se gestionan por medio de correos electrónicos personales, lo cual genera desorganización, falta de trazabilidad, retrasos, duplicidad de funciones y posibles reclamos. Esta situación, agravada por la ausencia del personal por diversos motivos, limita el control del proceso e impide la generación de indicadores de carga operativa. Frente a ello, se propone la apli...