Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Farmacia de la Micro Red de Salud La Libertad – Huancayo,2021

Descripción del Articulo

El presente estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Micro Red de Salud La Libertad – Huancayo, 2021, siendo la metodología, descriptivo, correlacional y de corte transversal, con una muestra de 347 usuarios...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Gavancho Valderrama, Jennifer Yadira, Arcos Samaniego, Cecilia Yanet
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Repositorio:ROOSEVELT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/618
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Cuestionario SERVQUAL
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spelling Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Farmacia de la Micro Red de Salud La Libertad – Huancayo,2021Service quality and user satisfaction of Pharmacy Area at the Health Center “Micro Red La Libertad” - Huancayo, 2021Gavancho Valderrama, Jennifer YadiraArcos Samaniego, Cecilia YanetCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioCuestionario SERVQUALhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05El presente estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Micro Red de Salud La Libertad – Huancayo, 2021, siendo la metodología, descriptivo, correlacional y de corte transversal, con una muestra de 347 usuarios la técnica fue la encuesta, instrumento cuestionario SERVQUAL de 38 ítems de respuesta cerrada. Resultados, que la satisfacción promedio respecto a empatía fue 63.5% bueno y 3.9% muy bueno; respecto a la seguridad 62.8% bueno y 5.9% muy bueno; referente a la fiabilidad fue 48.6% bueno y 3.2% muy bueno; con referencia a la capacidad de respuesta fue 50.4% bueno y 3.5% muy bueno; con respecto a la tangibilidad 38.5% y 7.7% muy bueno.; concluyéndose, que si existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuariosThe present study was to determine the relationship between the quality of care and the level of satisfaction of users served in the Micro Red de Salud La Libertad - Huancayo, 2021, being the methodology, descriptive, correlational and cross-sectional, with a sample of 347 users, the technique was the survey, SERVQUAL questionnaire instrument of 38 closed-response items. Results: average satisfaction regarding empathy was 63.5% good and 3.9% very good; regarding security 62.8% good and 5.9% very good; regarding reliability 48.6% good and 3.2% very good; regarding responsiveness 50.4% good and 3.5% very good; regarding tangibility 38.5% and 7.7% very good; concluding that there is a link between the quality of care and the level of user satisfactionUniversidad Privada de Huancayo Franklin RooseveltPEAyala Guevara, Karen Janet2021-12-07T21:16:21Z2021-12-07T21:16:21Z2021-11-22info:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfVancouverhttp://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/618Universidad Privada de Huancayo Franklin Rooseveltreponame:ROOSEVELT-Institucionalinstname:Universidad Privada de Huancayo Franklin Rooseveltinstacron:ROOSEVELTspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/SUNEDUoai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/6182022-07-19T22:12:55Z
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