Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palian Huancayo 2022; fue de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental y la muestra fue realizada por 208 usuarios. La técnica fue la encuesta...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rodriguez Orellana, Greysi Natali, Villanueva Rosales, Melani Angella
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Repositorio:ROOSEVELT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/1376
Enlace del recurso:http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1376
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Usuario
Área de farmacia
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
id UHFR_7c03fb4dd852c626f4f42ebdc5202443
oai_identifier_str oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/1376
network_acronym_str UHFR
network_name_str ROOSEVELT-Institucional
repository_id_str 4859
spelling Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022Quality level of user care in the drugstore area at the Palian Health Center- Huancayo in 2022Rodriguez Orellana, Greysi NataliVillanueva Rosales, Melani AngellaCalidad de atenciónUsuarioÁrea de farmaciahttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05La presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palian Huancayo 2022; fue de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental y la muestra fue realizada por 208 usuarios. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, basándose en el modelo SERVQUAL. Los resultados obtenidos sobre el nivel de calidad de atención al usuario fue regular, con respecto a la fiabilidad 49.5% (bueno), el nivel de capacidad de respuesta con un 43.8% (buen), nivel de seguridad 63.5% (regular), nivel de empatía 70.7% (regular) y nivel de tangibilidad 42.3% (malo). Concluyendo que los usuarios del Centro de Salud de Paiján reportaron regular la calidad de atención con un 48.6%.The objective of this research was to identify the level of quality of user care in the pharmacy area at the Centro de Salud Palian Huancayo 2022; it was basic, descriptive, non-experimental design and the sample consisted of 208 users. The technique was the survey and the instrument was the questionnaire, based on the SERVQUAL model. The results obtained on the level of quality of attention to the user were regular, with respect to reliability 49.5% (good), the level of responsiveness with 43.8% (good), level of security 63.5% (regular), level of empathy 70.7% (regular) and level of tangibility 42.3% (bad). In conclusion, the users of the Paiján Health Center reported that the quality of care was fair with 48.6%.Universidad Privada de Huancayo Franklin RooseveltPEOrihuela Pomalaza, Maricielo2023-03-22T20:33:25Z2023-03-22T20:33:25Z2023-02-24info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfVancouverhttp://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1376Universidad Privada de Huancayo Franklin Rooseveltreponame:ROOSEVELT-Institucionalinstname:Universidad Privada de Huancayo Franklin Rooseveltinstacron:ROOSEVELTspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/SUNEDUoai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/13762023-05-30T13:58:19Z
dc.title.none.fl_str_mv Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
Quality level of user care in the drugstore area at the Palian Health Center- Huancayo in 2022
title Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
spellingShingle Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
Rodriguez Orellana, Greysi Natali
Calidad de atención
Usuario
Área de farmacia
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
title_short Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
title_full Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
title_fullStr Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
title_full_unstemmed Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
title_sort Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
dc.creator.none.fl_str_mv Rodriguez Orellana, Greysi Natali
Villanueva Rosales, Melani Angella
author Rodriguez Orellana, Greysi Natali
author_facet Rodriguez Orellana, Greysi Natali
Villanueva Rosales, Melani Angella
author_role author
author2 Villanueva Rosales, Melani Angella
author2_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Orihuela Pomalaza, Maricielo
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad de atención
Usuario
Área de farmacia
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
topic Calidad de atención
Usuario
Área de farmacia
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
description La presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palian Huancayo 2022; fue de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental y la muestra fue realizada por 208 usuarios. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, basándose en el modelo SERVQUAL. Los resultados obtenidos sobre el nivel de calidad de atención al usuario fue regular, con respecto a la fiabilidad 49.5% (bueno), el nivel de capacidad de respuesta con un 43.8% (buen), nivel de seguridad 63.5% (regular), nivel de empatía 70.7% (regular) y nivel de tangibilidad 42.3% (malo). Concluyendo que los usuarios del Centro de Salud de Paiján reportaron regular la calidad de atención con un 48.6%.
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-03-22T20:33:25Z
2023-03-22T20:33:25Z
2023-02-24
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Vancouver
http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1376
identifier_str_mv Vancouver
url http://repositorio.uroosevelt.edu.pe/handle/20.500.14140/1376
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
PE
dc.source.none.fl_str_mv Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
reponame:ROOSEVELT-Institucional
instname:Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
instacron:ROOSEVELT
instname_str Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
instacron_str ROOSEVELT
institution ROOSEVELT
reponame_str ROOSEVELT-Institucional
collection ROOSEVELT-Institucional
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1814270356748238848
score 13.871978
Nivel de calidad de atención al usuario en el área de farmacia en el Centro de Salud Palián Huancayo 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares