Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024

Descripción del Articulo

La era de las tecnologías digitales, han influido de manera significativa en la interacción de los usuarios con determinados servicios públicos. Dentro de las entidades de salud, se buscan estrategias de marketing digital para que nuevos pacientes puedan ser captados y fidelizados, fomentándose con...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Hernandez, Claudia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana Unión
Repositorio:UPEU-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/9121
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12840/9121
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización
Marketing digital
Pacientes
Centro médico
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
id UEPU_35282569d9a5222d9874a030be12e0bc
oai_identifier_str oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/9121
network_acronym_str UEPU
network_name_str UPEU-Tesis
repository_id_str 4840
dc.title.none.fl_str_mv Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
title Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
spellingShingle Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
Rojas Hernandez, Claudia
Fidelización
Marketing digital
Pacientes
Centro médico
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
title_short Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
title_full Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
title_fullStr Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
title_full_unstemmed Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
title_sort Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
author Rojas Hernandez, Claudia
author_facet Rojas Hernandez, Claudia
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Cabrera Aquino, José Víctor
dc.contributor.author.fl_str_mv Rojas Hernandez, Claudia
dc.subject.none.fl_str_mv Fidelización
Marketing digital
Pacientes
Centro médico
topic Fidelización
Marketing digital
Pacientes
Centro médico
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
description La era de las tecnologías digitales, han influido de manera significativa en la interacción de los usuarios con determinados servicios públicos. Dentro de las entidades de salud, se buscan estrategias de marketing digital para que nuevos pacientes puedan ser captados y fidelizados, fomentándose con más énfasis la lealtad de los pacientes actuales. El objetivo de este estudio fue determinar la correlación del marketing digital a través del uso de Facebook en la fidelización de los pacientes en el Centro Médico del Niño, Lima 2024. La metodología fue de enfoque cuantitativo correlacional, no experimental, descriptivo y de corte transversal. A través de una muestra no probabilística se aplicó a 150 usuarios de las prestaciones ofrecidas en la entidad sanitarias, quienes en su mayoría fueron mujeres de 29 – 39 años. Los resultados revelaron que el marketing digital en la red social Facebook fue predominantemente alto (80.7), de igual forma se presentó un porcentaje alto de fidelización en pacientes (76%). Asimismo, se llegó a presentar una conexión significativa entre el marketing digital en Facebook y la fidelización de los pacientes en el Centro Médico del Niño, puesto que se identificó un Rho de Spearman = 0.626 y una significancia de 0.000. Se concluye que existe una alta correlación entre las variables estudiadas.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-09-04T00:09:28Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-09-04T00:09:28Z
dc.date.embargoEnd.none.fl_str_mv 2026-05-30
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-05-30
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12840/9121
url https://hdl.handle.net/20.500.12840/9121
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Peruana Unión
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPEU-Tesis
instname:Universidad Peruana Unión
instacron:UPEU
instname_str Universidad Peruana Unión
instacron_str UPEU
institution UPEU
reponame_str UPEU-Tesis
collection UPEU-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/840e0fac-9832-4239-9528-0c5592f629e8/download
https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/cae806ba-9dfb-4c41-9fc9-7f6b3f279017/download
https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/a79e93f7-3b01-4c6a-93f3-bac6e8250410/download
https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/15f92acd-cc3c-443f-95b3-9c01dcdb08a5/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 72847b4d50b09d43d6f477402e7d4a58
54fedfd4985297c7db8bae5ef2bf6d71
9e1a5d814597a2fd19e8a189867c0988
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv DSPACE7 UPEU
repository.mail.fl_str_mv repositorio@upeu.edu.pe
_version_ 1859836244884717568
spelling Cabrera Aquino, José VíctorRojas Hernandez, Claudia2025-09-04T00:09:28Z2025-09-04T00:09:28Z2025-05-302026-05-30https://hdl.handle.net/20.500.12840/9121La era de las tecnologías digitales, han influido de manera significativa en la interacción de los usuarios con determinados servicios públicos. Dentro de las entidades de salud, se buscan estrategias de marketing digital para que nuevos pacientes puedan ser captados y fidelizados, fomentándose con más énfasis la lealtad de los pacientes actuales. El objetivo de este estudio fue determinar la correlación del marketing digital a través del uso de Facebook en la fidelización de los pacientes en el Centro Médico del Niño, Lima 2024. La metodología fue de enfoque cuantitativo correlacional, no experimental, descriptivo y de corte transversal. A través de una muestra no probabilística se aplicó a 150 usuarios de las prestaciones ofrecidas en la entidad sanitarias, quienes en su mayoría fueron mujeres de 29 – 39 años. Los resultados revelaron que el marketing digital en la red social Facebook fue predominantemente alto (80.7), de igual forma se presentó un porcentaje alto de fidelización en pacientes (76%). Asimismo, se llegó a presentar una conexión significativa entre el marketing digital en Facebook y la fidelización de los pacientes en el Centro Médico del Niño, puesto que se identificó un Rho de Spearman = 0.626 y una significancia de 0.000. Se concluye que existe una alta correlación entre las variables estudiadas.LimaEscuela Profesional de Ciencias de la ComunicaciónComunicación estratégica y medios interactivosapplication/pdfspaUniversidad Peruana UniónPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/FidelizaciónMarketing digitalPacientesCentro médicohttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UPEU-Tesisinstname:Universidad Peruana Unióninstacron:UPEUSUNEDUCiencias de la ComunicaciónUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Humanas y EducaciónLicenciado en Ciencias de la Comunicación32942734https://orcid.org/0000-0003-3247-642848860701322026Pascual Rivera, Marco AntonioBrañez Medrano, Nick JosiasCalsín Molleapaza, JoséCabrera Aquino, José Víctorhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALClaudia_Tesis_Licenciatura_2025.pdfClaudia_Tesis_Licenciatura_2025.pdfapplication/pdf881613https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/840e0fac-9832-4239-9528-0c5592f629e8/download72847b4d50b09d43d6f477402e7d4a58MD51Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf1460506https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/cae806ba-9dfb-4c41-9fc9-7f6b3f279017/download54fedfd4985297c7db8bae5ef2bf6d71MD52Reporte de similitud.pdfReporte de similitud.pdfapplication/pdf1372083https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/a79e93f7-3b01-4c6a-93f3-bac6e8250410/download9e1a5d814597a2fd19e8a189867c0988MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upeu.edu.pe/bitstreams/15f92acd-cc3c-443f-95b3-9c01dcdb08a5/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD5420.500.12840/9121oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/91212026-03-06 12:26:01.947http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upeu.edu.peDSPACE7 UPEUrepositorio@upeu.edu.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
score 13.91977
Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares