PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA SUB DIRECCIÓN DE LICENCIAS DE CONDUCIR DE HUÁNUCO – 2018

• Autor: Bazan Bernuy, Charlie Chesney
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad de Huánuco
• Repositorio: UDH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.udh.edu.pe:123456789/2034
• Enlace del recurso: http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/2034
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión Pública

La presente investigación se origina a través de la observación del cumplimiento del proceso administrativo y las constantes quejas de los usuarios sobre la calidad de servicio de las instituciones del estado, en base a este contexto surgió la siguiente interrogante ¿Cuál es la relación que existe entre el Proceso Administrativo y la Calidad de Servicio en la Sub Dirección de Licencias de Conducir de Huánuco - 2018?, para poder responder esta interrogante, me he planteado como objetivo principal Establecer la relación que existe entre El Proceso Administrativo y la Calidad de Servicio en la Sub Dirección de Licencias de Conducir de Huánuco - 2018. La investigación es de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo. El nivel de la investigación es descriptivo correlacional y cuenta con un diseño no experimental de corte transeccional correlacional. La población para la siguiente investigación estuvo constituida por el promedio mensual de 1,450 usuarios, de manera que se seleccionado una muestra probabilística de 304 usuarios que realizaron sus trámites en la Sub Dirección de Licencias de Conducir. La Técnica de recolección de datos que se empleo fue la encuesta y como instrumento el cuestionario de 20 ítems, para el análisis de la información obtenida se aplicó la prueba de Pearson, así mismo se calculó a través del programa IBM SPSS y se representó a través de cuadros y gráficos estadísticos para su mayor comprensión. Se obtuvo el siguiente resultado con relación al objetivo general: Establecer la relación que existe entre el Proceso Administrativo y la calidad de servicio, luego de ser sometido a la prueba de Pearson se obtuvo siguiente valor 0.742, que es mayor a 0.5, el nivel de correlación positiva considerable, entonces se aceptó la hipótesis general (HG), por lo tanto, se puede afirmar que existe una relación significativa entre el Proceso Administrativo y la calidad de servicio, lo que indica, cuando más se mejora El Proceso Administrativo influye de manera positiva a la Calidad de Servicio. Finalmente luego de aplicados los instrumentos de medición y realizada la prueba de hipótesis se llegó a la siguiente conclusión: Se ha comprobado que existe una relación positiva considerable entre El Proceso Administrativo y la calidad de servicio, obteniéndose un 74.2% de porcentaje que representa el nivel de influencia de la variable independiente sobre la variable dependiente relacionada con los objetivos y obtención de los resultados, por lo que se consideró válida la hipótesis de la investigación. Las organizaciones modernas están enfocadas a mejorar su Proceso Administrativo y han comprendido que es una óptima estrategia para mejorar la calidad de los servicios.