Momentos de la verdad en un servicio

Descripción del Articulo

Un servicio es una actividad - o actividades - de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente (usuario) y el empleado y/o instalaciones físicas de una empresa, con el objeto de satisfacer al usuario un deseo o una necesidad. Es preciso mencionar que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2010
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/1830
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/1830
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad -- Servicios
Líneas aéreas -- Control de calidad
658.812
id UDEP_f6256800b64cf57974262559c2517281
oai_identifier_str oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/1830
network_acronym_str UDEP
network_name_str UDEP-Institucional
repository_id_str 2644
spelling Sánchez Ruíz, Eduardo AlonsoUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.2014-05-26T23:30:06Z2014-05-26T23:30:06Z2010-10-27Sánchez, E. (2010, 27 de octubre). Momentos de la verdad de un servicio. Diario el tiempo, p. 4.https://hdl.handle.net/11042/1830Un servicio es una actividad - o actividades - de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente (usuario) y el empleado y/o instalaciones físicas de una empresa, con el objeto de satisfacer al usuario un deseo o una necesidad. Es preciso mencionar que a diferencia de la fabricación de productos, el cliente sí está presente durante el proceso de elaboración del servicio. Por ello, es útil considerar el concepto momento de la verdad; esto es, el preciso instante en el que el usuario se pone en contacto con la empresa y, sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio (Jan Carlzon, Director Ejecutivo del Grupo SAS).0,14 MBapplication/pdfEspañolspaUniversidad de PiuraDiario El TiempoAdobe Reader1info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Eduardo Alonso Sánchez RuizCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 PerúUniversidad de PiuraRepositorio Institucional Pirhua - UDEPhttps://pirhua.udep.edu.pereponame:UDEP-Institucionalinstname:Universidad de Piurainstacron:UDEPCalidad -- ServiciosLíneas aéreas -- Control de calidad658.812Momentos de la verdad en un servicioinfo:eu-repo/semantics/articleComunicación cortaTEXTmomentos_verdad_servicio.pdf.txtmomentos_verdad_servicio.pdf.txtExtracted texttext/plain5361https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/958ca048-6f99-4638-ae85-7dc2317beb88/download67a02c3103350a4ef869087c7436ae6cMD54ORIGINALmomentos_verdad_servicio.pdfapplication/pdf146618https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/eaf0107f-2d00-4b9b-a92f-15d5286ce8ef/downloadc9017ed70278c379f2b6833a16096ebfMD51THUMBNAILmomentos_verdad_servicio.pdf.jpgmomentos_verdad_servicio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18768https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c7dd4738-5dd6-4a67-a0af-78465f429bd2/download924e8618bee849d5f17d4fbcd6976300MD5511042/1830oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/18302025-03-15 18:37:24.005https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://pirhua.udep.edu.peRepositorio Institucional Pirhuano-reply3@udep.edu.pe
dc.title.es.fl_str_mv Momentos de la verdad en un servicio
title Momentos de la verdad en un servicio
spellingShingle Momentos de la verdad en un servicio
Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso
Calidad -- Servicios
Líneas aéreas -- Control de calidad
658.812
title_short Momentos de la verdad en un servicio
title_full Momentos de la verdad en un servicio
title_fullStr Momentos de la verdad en un servicio
title_full_unstemmed Momentos de la verdad en un servicio
title_sort Momentos de la verdad en un servicio
author Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso
author_facet Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso
author_role author
dc.contributor.other.es.fl_str_mv Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.
dc.contributor.author.fl_str_mv Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso
dc.subject.es.fl_str_mv Calidad -- Servicios
Líneas aéreas -- Control de calidad
topic Calidad -- Servicios
Líneas aéreas -- Control de calidad
658.812
dc.subject.ddc.es.fl_str_mv 658.812
description Un servicio es una actividad - o actividades - de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente (usuario) y el empleado y/o instalaciones físicas de una empresa, con el objeto de satisfacer al usuario un deseo o una necesidad. Es preciso mencionar que a diferencia de la fabricación de productos, el cliente sí está presente durante el proceso de elaboración del servicio. Por ello, es útil considerar el concepto momento de la verdad; esto es, el preciso instante en el que el usuario se pone en contacto con la empresa y, sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio (Jan Carlzon, Director Ejecutivo del Grupo SAS).
publishDate 2010
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2014-05-26T23:30:06Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2014-05-26T23:30:06Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2010-10-27
dc.type.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.type.other.es.fl_str_mv Comunicación corta
format article
dc.identifier.citation.es.fl_str_mv Sánchez, E. (2010, 27 de octubre). Momentos de la verdad de un servicio. Diario el tiempo, p. 4.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11042/1830
identifier_str_mv Sánchez, E. (2010, 27 de octubre). Momentos de la verdad de un servicio. Diario el tiempo, p. 4.
url https://hdl.handle.net/11042/1830
dc.language.es.fl_str_mv Español
dc.language.iso.es.fl_str_mv spa
language_invalid_str_mv Español
language spa
dc.relation.ispartof.es.fl_str_mv Diario El Tiempo
dc.relation.requires.es.fl_str_mv Adobe Reader
dc.relation.publishversion.es.fl_str_mv 1
dc.rights.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.rights.holder.es.fl_str_mv Eduardo Alonso Sánchez Ruiz
dc.rights.license.es.fl_str_mv Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
Eduardo Alonso Sánchez Ruiz
Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
dc.format.extent.es.fl_str_mv 0,14 MB
dc.format.mimetype.es.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es.fl_str_mv Universidad de Piura
dc.source.es.fl_str_mv Universidad de Piura
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UDEP-Institucional
instname:Universidad de Piura
instacron:UDEP
instname_str Universidad de Piura
instacron_str UDEP
institution UDEP
reponame_str UDEP-Institucional
collection UDEP-Institucional
dc.source.uri.none.fl_str_mv https://pirhua.udep.edu.pe
bitstream.url.fl_str_mv https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/958ca048-6f99-4638-ae85-7dc2317beb88/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/eaf0107f-2d00-4b9b-a92f-15d5286ce8ef/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c7dd4738-5dd6-4a67-a0af-78465f429bd2/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 67a02c3103350a4ef869087c7436ae6c
c9017ed70278c379f2b6833a16096ebf
924e8618bee849d5f17d4fbcd6976300
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Pirhua
repository.mail.fl_str_mv no-reply3@udep.edu.pe
_version_ 1839817977333022720
score 13.371646
Momentos de la verdad en un servicio
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares