Propuesta de mejora en la gestión de denuncias en salud en la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD

Descripción del Articulo

La investigación presenta la experiencia de una propuesta de mejora en la gestión de las denuncias en salud presentadas por la ciudadanía ante SUSALUD. Para ello, se describe la situación encontrada en relación con la atención de las solicitudes de la ciudadanía, fundamentando la necesidad de implem...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendez Nina, Carmen Rosa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5375
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/5375
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Superintendencia Nacional de Salud (Perú)
Salud pública -- Administración
Administración de servicios de salud -- Investigaciones
Acusaciones -- Legislación
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