Propuesta de mejora en la gestión de relación con el cliente para FS Industrial: estrategias de fidelización y optimización del servicio

• Autor: Sayan Cardenas, Lia Militza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/7237
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/7237
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empresas familiares -- Planificación estratégica; Industria textil -- Servicio al cliente; Fidelización del cliente -- Toma de decisiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo tiene como objetivo principal detallar la implementación de estrategias para el mejoramiento de la gestión de relaciones con los clientes de FS Industrial (FSI), una empresa familiar dedicada a la comercialización de maquinaria textil a través de la representación de marcas europeas. Para ello, se trabaja en un plan estratégico, en el cual se detectaron aspectos clave a mejorar, entre ellos la inexistencia de una presencia digital y la carencia de un sistema CRM (Customer Relationship Management) que facilite la gestión de interacciones y el fortalecimiento de la fidelización. Las acciones llevadas a cabo contemplaron el desarrollo de un sitio web y la apertura de perfiles en redes sociales con el propósito de incrementar la visibilidad de la empresa. Además, se incorporó un sistema CRM para mejorar la administración de la cartera de clientes y el seguimiento de ventas. Estas estrategias estuvieron dirigidas a reforzar la relación con los clientes actuales y potenciales, optimizar su experiencia y potenciar las oportunidades de negocio. Finalmente, los resultados obtenidos incluyen una mayor visibilidad de la marca, una comunicación más eficiente con los clientes y un mejor manejo de las interacciones comerciales. Además, el CRM permitió centralizar información relevante y automatizar procesos clave, marcando un hito en la transformación digital de FS Industrial. Este trabajo demuestra la importancia de adoptar herramientas digitales y estrategias centradas en el cliente para garantizar el crecimiento y sostenibilidad del negocio en un entorno dinámico y competitivo.