Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú

Descripción del Articulo

El objetivo del presente trabajo es evaluar el impacto de los programas de fidelización en la lealtad del cliente en una empresa de telefonía móvil de Perú. Para ello, se realizó una revisión sistemática sobre el tema, aplicando el instrumento de la encuesta. Se puede observar que lo más importante...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Alva Peralta, Andrea Deyanira, Hancco Cahuana, Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5009
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/5009
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización del cliente -- Análisis
Relaciones con los clientes
Empresas de telecomunicaciones -- Servicio al cliente
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