Impacto de la calidad de atención en la satisfacción de los clientes internos del área de Back Office Mercado de Capitales en Scotiabank Perú S.A.

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El objetivo de la investigación es conocer el nivel de la satisfacción de los clientes internos del área de Back Office Mercado de Capitales en Scotiabank Perú. Para ello, se realizaron 5 entrevistas a profundidad a trabajadores del Front Office de Mercado de Capitales del banco, donde se demostró q...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paredes Chávez, Claudia Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/3638
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/3638
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Calidad del servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Mercado financiero
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