Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria

Descripción del Articulo

El trabajo tiene por objetivo analizar la implementación del plan mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas con el propósito de identificar los principales problemas en la atención de reclamos de operaciones no reconocidas y mejorar la satisfacción del cliente. Para...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quispe Napanga, Natalia Yesenia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/4876
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/4876
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Bancos -- Servicio al cliente
Operaciones y servicios bancarios -- Control de calidad
Satisfacción del cliente – Análisis
658.815
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UDEP_37e00048fa793496a40f6d12467962f7
oai_identifier_str oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/4876
network_acronym_str UDEP
network_name_str UDEP-Institucional
repository_id_str 2644
spelling Hernández, JulioQuispe Napanga, Natalia YeseniaLima, Perú2021-04-20T17:05:47Z2021-04-20T17:05:47Z2021-04-202020-08Quispe, N. (2020). Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.https://hdl.handle.net/11042/4876El trabajo tiene por objetivo analizar la implementación del plan mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas con el propósito de identificar los principales problemas en la atención de reclamos de operaciones no reconocidas y mejorar la satisfacción del cliente. Para ello, se realizaron análisis de reportes de atención de reclamos y una entrevista a una profesional con conocimiento en el tema. Finalmente, se concluye que este análisis permitió que se tomen acciones de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas, impactando de manera positiva al banco y la satisfacción del cliente.1,14 MBapplication/pdfEspañolspaUniversidad de PiuraPEAdobe ReaderSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Natalia Quispe NapangaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalUniversidad de PiuraRepositorio Institucional Pirhua - UDEPreponame:UDEP-Institucionalinstname:Universidad de Piurainstacron:UDEPBancos -- Servicio al clienteOperaciones y servicios bancarios -- Control de calidadSatisfacción del cliente – Análisis658.815https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancariainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLicenciado en Administración de EmpresasUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesAdministración de Empresas46507477https://orcid.org/0000-0002-7481-291209300114https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Alcázar Carpio, DavidCangahuala Allaín, GuillermoHernández, JulioORIGINALTSP_AE-L_036.pdfTSP_AE-L_036.pdfArchivo%20principalapplication/pdf1199708https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ef096367-0bc9-44aa-99fe-44e447c945e8/downloadfd4073e4c387d4abeb89169515882695MD51TEXTTSP_AE-L_036.pdf.txtTSP_AE-L_036.pdf.txtExtracted texttext/plain64100https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/18dea805-2308-4753-bada-1118a9736591/downloadcabf3001560a726bffed7b9983e8bf56MD54THUMBNAILTSP_AE-L_036.pdf.jpgTSP_AE-L_036.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20533https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8785fc4b-3bb6-48e4-af6e-4d2ceea04d48/downloadc90e46535f21d1ca9ac8c39a54246e81MD5511042/4876oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/48762025-03-15 18:34:20.108http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://pirhua.udep.edu.peRepositorio Institucional Pirhuano-reply3@udep.edu.pe
dc.title.es.fl_str_mv Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
title Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
spellingShingle Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
Quispe Napanga, Natalia Yesenia
Bancos -- Servicio al cliente
Operaciones y servicios bancarios -- Control de calidad
Satisfacción del cliente – Análisis
658.815
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
title_full Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
title_fullStr Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
title_full_unstemmed Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
title_sort Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
author Quispe Napanga, Natalia Yesenia
author_facet Quispe Napanga, Natalia Yesenia
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Hernández, Julio
dc.contributor.author.fl_str_mv Quispe Napanga, Natalia Yesenia
dc.subject.es.fl_str_mv Bancos -- Servicio al cliente
Operaciones y servicios bancarios -- Control de calidad
Satisfacción del cliente – Análisis
topic Bancos -- Servicio al cliente
Operaciones y servicios bancarios -- Control de calidad
Satisfacción del cliente – Análisis
658.815
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ddc.es.fl_str_mv 658.815
dc.subject.ocde.es.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El trabajo tiene por objetivo analizar la implementación del plan mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas con el propósito de identificar los principales problemas en la atención de reclamos de operaciones no reconocidas y mejorar la satisfacción del cliente. Para ello, se realizaron análisis de reportes de atención de reclamos y una entrevista a una profesional con conocimiento en el tema. Finalmente, se concluye que este análisis permitió que se tomen acciones de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas, impactando de manera positiva al banco y la satisfacción del cliente.
publishDate 2020
dc.date.submitted.es.fl_str_mv 2020-08
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-04-20T17:05:47Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-04-20T17:05:47Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-04-20
dc.type.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es.fl_str_mv Quispe, N. (2020). Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11042/4876
identifier_str_mv Quispe, N. (2020). Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.
url https://hdl.handle.net/11042/4876
dc.language.es.fl_str_mv Español
dc.language.iso.es.fl_str_mv spa
language_invalid_str_mv Español
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.requires.es.fl_str_mv Adobe Reader
dc.rights.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.holder.es.fl_str_mv Natalia Quispe Napanga
dc.rights.license.es.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Natalia Quispe Napanga
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.format.extent.es.fl_str_mv 1,14 MB
dc.format.mimetype.es.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.es.fl_str_mv Lima, Perú
dc.publisher.es.fl_str_mv Universidad de Piura
dc.publisher.country.es.fl_str_mv PE
dc.source.es.fl_str_mv Universidad de Piura
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UDEP-Institucional
instname:Universidad de Piura
instacron:UDEP
instname_str Universidad de Piura
instacron_str UDEP
institution UDEP
reponame_str UDEP-Institucional
collection UDEP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ef096367-0bc9-44aa-99fe-44e447c945e8/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/18dea805-2308-4753-bada-1118a9736591/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8785fc4b-3bb6-48e4-af6e-4d2ceea04d48/download
bitstream.checksum.fl_str_mv fd4073e4c387d4abeb89169515882695
cabf3001560a726bffed7b9983e8bf56
c90e46535f21d1ca9ac8c39a54246e81
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Pirhua
repository.mail.fl_str_mv no-reply3@udep.edu.pe
_version_ 1839817931477745664
score 13.446179
Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares