Relación entre las estrategias de marketing y el nivel de fidelización en una empresa de telecomunicaciones

• Autor: Alosilla Sandoval, Ada Vania
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/3506
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/3506
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Empresas de telecomunicaciones -- Servicio al cliente; Marketing -- Estrategia y técnica; Fidelización del cliente; 658.81

La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las estrategias de marketing y el nivel de fidelización del cliente de la empresa en mención para así poder tomar medidas que incremente la satisfacción del cliente y retención del mismo. Para ello, se realizó un tipo de investigación básica, de diseño no experimental, de nivel explicativo y de naturaleza cuantitativa, dando como resultado una correlación positiva entre las estrategias de marketing y el nivel de satisfacción del cliente. Finalmente, se concluye que con una buena estrategia en la atención, oferta y beneficios del cliente, la empresa lograría fidelizar y retener a sus clientes.