Merchandising y Fidelización de Clientes en los Puestos Comerciales del Mercado Mariscal Caceres, Ayacucho, 2020

• Autor: Pérez Tenorio, Cinthia Araceli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad de Ayacucho Federico Froebel
• Repositorio: UDAFF-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.udaff.edu.pe:20.500.11936/186
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.11936/186
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Merchandising; Fidelización; Clientes; Mercado

La presente investigación tuvo como objetivo determinar como el merchandising se relacionaba con la fidelización del cliente en el mercado Mariscal Cáceres. El merchandising es un componente del marketing a través del cual se promueve la venta de productos. Por otra parte, la fidelización del cliente consiste en desarrollar un vínculo duradero entre el cliente y un comercio. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental. La muestra probabilística fue de 132 clientes de una población de 200 clientes que en promedio visitan a diario el mercado Mariscal Cáceres. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta. Los resultados obtenidos fueron que el 52% de los clientes clasificó en un nivel bajo el merchandising y un 50% expresó una baja fidelización en los puestos comerciales. Se concluye que existe relación entre el merchandising aplicado por los puestos comerciales y la fidelización de clientes (Rho-Spearman= 0,771 y p-valor=0,001), así como existe relación entre el merchandising visual y la comunicación (Rho-Spearman= 0,635 y p-valor=0,017), el merchandising de gestión y la satisfacción del cliente (Rho-Spearman= 0,677 y p-valor=0,003), y finalmente entre el merchandising de seducción y el servicio al cliente (Rho-Spearman= 0,748 y p valor=0,000).