Diseño del plan estratégico que permita orientar la gestión de la Empresa Servicios Generales CAMILAF E.I.R.L. Para el año 2012

• Autor: Chuquihuanga Imán, Anthony Martín
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2012
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127065
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127065
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Organización; Desempeño laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Servicios Generales Camilaf E.LR.L. al ser una empresa de servicios, dedicada a la comercial y distribución de servicios eléctricos, tiene como prioridad mantener una calidad de servicio en relación al tipo de cliente que frecuenta a esta empresa. Por observación directa y percepción personal se pudo observar algunos problemas de la parte interna y externa de la organización, objeto de estudio por lo que se creyó conveniente proponer una investigación, en un diseño de un plan estratégico que le permita orientar la gestión de la empresa, que propicien la mejora de la gestión en la empresa, sabiendo sus factores internos y externos de la empresa, y para lo cual se destinó un tiempo de investigación, desde Setiembre hasta la fecha. Logrando la información requerida para la investigación cumpliendo efectivamente con el cronograma previamente establecido. La investigación nos permitió conocer la realidad de la empresa y su impacto en la calidad del servicio al cliente, ya que un plan estratégico involucra la parte interna y externa de la empresa, que ayuda al mejoramiento y a la orientación de la gestión de la empresa, es decir esto ayudara en todo, como calidad del servicio al cliente y entre otros factores. Se pudo concluir dentro de la parte interna, que las fortalezas predominan sobre las debilidades y en la parte externa las oportunidades predominan sobre las amenazas. Además se pudo observar diferentes factores con problemas, en lo cual se ha visto proponer algunas mejoras, como es el: mejoramiento del MOF, mejoramiento del clima organizacional, y capacitación hacia la atención al cliente.