Implementación del control interno y la calidad del servicio en una municipalidad de Lambayeque, 2025

• Autor: Perez Cruz, Cinthia del Pilar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171184
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171184
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Control; Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación estuvo bajo el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N°17 que indica sobre la revitalización de alianzas mundiales para el desarrollo sostenible consiguientemente la meta N°17.6 que enmarca la consistencia de los niveles institucionales marcando la eficiencia y transparencia del control interno bajo el criterio de la gestión pública. Los objetivos del estudio fueron, determinar la relación entre la implementación del control interno y la calidad de servicio en una municipalidad de Lambayeque, 2025, teniendo en cuenta la investigación se inclina en tipo básica de enfoque cuantitativo de diseño no experimental de nivel correlación, mediante la técnica de la encuesta utilizando el cuestionario con escala de Likert tenemos la población de 40 trabajadores obteniendo como muestra a 30 participantes que conlleva a tener resultados mediante la prueba de normalidad de Shapiro Wilk evidenciando 0.206 de distribución normal como implementación con valor de 0.116 conllevan que la correlación es indispensable al momento de la coeficiente, bajo esto se da la conclusion de determinar la implementación del control interno para la calidad de servicio a la entidad teniendo como análisis la existencia y precisando los procedimientos correspondiente ante la necesidad de mejorar actividades continuas mediante los métodos de monitoreos constantes.