Desarrollo del marketing relacional para mejorar la fidelización del cliente de la empresa Perú Vacation Rentals SAC. 2019

• Autores: Mamani Triveño, Milagros Jenny, Rebaza Crespo, Sara Whendy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/60494
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60494
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización del ciente; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En cuanto al análisis de la investigación tiene como título Desarrollo del Marketing Relacional para mejorar la Fidelización del cliente de la empresa Perú Vacation Rentals SAC. 2019, en tanto se observó el propósito de determinar la relación entre el Marketing relacional y la fidelización del cliente. La investigación se respalda por los teóricos principales García y Gutiérrez teniendo como primera variable Marketing relacional y como segunda variable fidelización del cliente. La metodología empleada para la investigación se aplicó en la realidad problemática, en tanto se manifiesta como nivel no correlacional, deductivo, de diseño no experimental, de corte transversal, descriptiva, de enfoque cuantitativo. Para la cual se tuvo una población de 156. Se utilizó la muestra de 86 clientes, se puede inferir que se aplicó la prueba Kolmogorov-Smirnova, por ello la investigación utilizó una técnica de la encuesta, porque se obtuvo antecedentes de clientes quienes fueron observados y medidos. Por consiguiente, se demostró la relación del marketing relacional que hubo una relación entre la fidelización del cliente de la empresa Perú Vacation Rentals SAC. 2019. Por ello la correlación de Spearman es de 0.781 la cual indica la existencia de correlación de las variables y el nivel de significancia 0.00. En tanto se concluye que en la investigación se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, de acuerdo al análisis del procedimiento estadístico se pudo identificar factores de coincidencia de similitud confirmando que existe relación significativa positiva entre las variables marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa de Perú Vacation Rentals SAC, del distrito de Miraflores.