Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en Gerencia Regional de Educación Chiclayo - 2024

• Autor: Peralta Lozano, Yessica Isabela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170521
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170521
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administración; Empresa pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la actualidad, los países están trabajando para alcanzar los objetivos del desarrollo sostenible. Uno de ellos se centra en las empresas y consiste en fomentar buenos puestos de trabajo y salarios. Se pretende que los colaboradores se especialicen para mejorar la productividad y modernizar la parte tecnológica. La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en Gerencia Regional de Educación, el tipo de estudio fue aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 44 usuarios internos y externos de la empresa que formaron parte del proceso de estudio. Se utilizo la técnica del cuestionario para las dos variables, por medio de la escala de Likert, para el procesamiento de datos se empleó el programa estadístico SPSS 25. Los resultados evidenciaron una Rho-Spearman de 0.900 determinando que existe una correlación positiva fuerte entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio, permitiendo rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna.