Estrategias de marketing mix para optimizar la satisfacción del cliente en una empresa de transportes de la ciudad de Chiclayo 2024

• Autores: Bances Chafloque, Leslie Magdalena, Sanchez Mio, Yessenia Margarita
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175995
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175995
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Consumidor; Estudio de mercado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo un aporte en el objetivo de desarrollo sostenible (ODS) número 17, y el objetivo general del estudio fue proponer estrategias de marketing mix que optimice la satisfacción del cliente en una empresa de transporte de carga en la ciudad de Chiclayo 2024. El estudio fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, descriptivo y propositivo, la población y muestra comprendió a 45 clientes, la técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 20 ítems. En los resultados destacan que el 73,3% de clientes de la empresa de transporte de carga tenían un nivel bajo de la satisfacción, el 73,3% con un nivel alto en las expectativas del servicio y el 53,3% indicaron un nivel regular en el rendimiento percibido del servicio. Se concluye que Se demostró que con las estrategias de marketing mix se logra optimizar la satisfacción del cliente en una empresa de transporte de carga en la ciudad de Chiclayo en el periodo 2024, debido a que se centró en satisfacer las necesidades de los clientes basados en el producto, el precio con optimización de rutas, la plaza, evaluación del cliente e interacción de los internos digitales.