Accesibilidad a los servicios de la salud y satisfacción del usuario externo del Centro de Salud 03 de Febrero, Ventanilla. Diciembre 2015

• Autor: Marrufo Marrufo, María Milagros
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/42633
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/42633
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios de la salud; Satisfacción del usuario; Atención al paciente; Calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Este estudio tuvo como propósito, determinar la relación entre la accesibilidad a los Servicios de la Salud y la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud 03 de febrero durante el mes de Diciembre 2015. Se realizó un estudio cualitativo, correlacional, prospectivo de corte transversal. Se seleccionó una muestra de 90 usuarios externos utilizando el aplicativo provisto por la Dirección de Calidad del Ministerio de Salud del Perú. El tipo de muestreo utilizado fue no probabilístico por conveniencia. Se utilizaron dos instrumentos, el primero para medir la percepción del nivel de accesibilidad a los servicios de salud, el cual fue validado a través de juicio de expertos y posteriormente se les aplicó la encuesta SERVQUAL de expectativas y percepciones siguiendo las instrucciones estipuladas en la RM 527-2011-MINSA. Se determinó que los usuarios externos en su mayoría, perciben la accesibilidad como suficiente, siendo la dimensión accesibilidad económica la más comprometida. Sobre la Satisfacción se evidenció que se sentían insatisfechos con la atención que recibieron, siendo las dimensiones más comprometidas las de capacidad de respuesta y fiabilidad. Se concluyó en que no existe relación significativa entre la percepción de accesibilidad a los Servicios de Salud en la satisfacción del usuario externo, usando el coeficiente de Rho de Spearman debido a la no normalidad de los datos con un nivel de significancia de p= 0.7 (donde α>0.05).