Servicio y satisfacción del cliente en el cementerio Jardines del Edén en la ciudad de Tarapoto, periodo 2019

• Autor: Cárdenas Ramírez, Claudia Paola
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51590
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/51590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Satisfacción del cliente; Sepulturas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El Cementerio Jardines del Edén en la ciudad de Tarapoto tiene como actividad principal el servicio fúnebre, sepelio y sepultura, la mayoría de veces las ofertas que se ofrecía al cliente no eran cumplidos a cabalidad y hacía que siempre tengan problemas en cuanto a los precios y la atención del servicio, la mayoría de personas que conocen la empresa tienen a recomendar y hablar bien sin antes utilizar los servicios de sepelio y sepultura, así que después de cada entierro se van a quejarse por la falta de conocimiento de sus trabajadores que laboran y mal informan a los clientes que van a inscribir para dicho seguro solo por querer llegar a sus metas hacen sus labores por hacer y siempre termina mal la empresa. La empresa contrata a personas que les dan capacitaciones para que informen a la sociedad de cuán importante es asegurarse a un seguro de una Funeraria, ya que del momento muchas veces no cuentan con dinero para pagar dicho servicio que fue utilizado, así que el personal que sale a buscar clientes muchas veces mal informa solo por querer ganar mas no piensan que alguna vez utilizarán dicho seguro y que tendrán que pasar por esos tipos de improvistos. El presente estudio de investigación tuvo como objetivo establecer la relación con la investigación de enfoque cuantitativo de tipo básico. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal porque se realizó sin manipular las variables, en cuanto a la técnica fue la encuesta y el instrumento que se aplicó en el cuestionario para los aportantes. Los resultados que se muestran en dicha empresa, en la oferta y la Satisfacción del Cliente en el Cementerio Jardines del Edèn en la ciudad de Tarapoto, periodo 2019.