Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB, San Miguel, 2018

• Autor: Quispe Arroyo, Adolfo Gustavo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/24818
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24818
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción del Cliente; Relación; Experiencia; Servicio; SERVQUAL; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL FBB del distrito de san miguel, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018, la cual va a dar respuesta a la incógnita existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018. Este trabajo investigativo se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel de investigación fue descriptivo correlacional, el tipo de investigación fue aplicada, y el diseño investigativo fue de no experimental de corte transversal. Del mismo modo, se tomó como muestra a 383 visitantes del establecimiento, para así obtener la recolección de los datos utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, que se compuso de 22 preguntas a escala Likert, siguiente de ello se estimó el nivel de confiabilidad con el alfa de Cron Bach, obteniendo como resultado aceptable. El desarrollo de la investigación continuo, obteniendo la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova teniendo como valor de significancia de 0.00, por consiguiente, los datos no tienen contribución normal; Culminando para medir el nivel correlacional de la variable 1 y variable 2, se utilizó la prueba de Rho de Sperman obteniendo como resultados significativos de 0.375, por ende la presente investigación se concluye en dar a conocer que si existe correlación positiva media entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018.