Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021, la cual se planteó como hipótesis general existe relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021. La investigación es de tipo básica, con un diseño no experimental, la cual se tomó como instrumento el cuestionario de escala Likert, así también se realizó se realizó la validez de contenido por juicio de expertos seguidamente se ha determinó su confiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach y se realizó el análisis con la prueba Rho de Spearman. Se concluyó que existe una relación moderada positiva entre “Calidad de servicio” y “satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, siendo el co...

La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL FBB del distrito de san miguel, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018, la cual va a dar respuesta a la incógnita existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018. Este trabajo investigativo se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel de investigación fue descriptivo correlacional, el tipo de investigación fue aplicada, y el diseño investigativo fue de no experimental de corte transversal. Del mismo modo, se tomó como muestra a 383 visitantes del establecimiento, para así obtener la recolección de los datos utilizando como técnica la encuesta y como...