La gestión logística para mejorar la calidad de servicio en una empresa Agroexportadora, Ica 2023

• Autor: Reyes Huamani, Erick Hernando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136001
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136001
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística; Calidad; Servicio; Cumplimiento; Satisfacción; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

En el estudio realizado, el objetivo fue Determinar en qué medida la Gestión Logística mejora la calidad de servicio en una empresa Agro exportadora, Ica 2023. Respecto a la metodología el enfoque fue cuantitativo y de tipo aplicada, siendo su diseño preexperimental. La población estuvo conformada por 25 trabajadores que atienden los pedidos que se realizan en la corporación durante el periodo de estudio, siendo 12 semanas antes y 12 semanas después. Los instrumentos fueron las fichas de recolección de datos y la técnica utilizada fue de observación de campo. Se concluye la investigación destacando en cuanto a la calidad del servicio la mejora fue en 10,55%, respecto a la calidad del cumplimiento del servicio la mejora fue de 40%, en relación a la calidad como expectativa mejoró en 31,97% y en relación a la satisfacción de usuario, mejoró en 31,88%. En la estadística para el procesamiento se utilizó el programa SPSS versión 25.