Gestión tributaria y calidad de atención al usuario en una Municipalidad de Abancay, 2024

• Autor: Ayquipa Huillca, Tania María
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165593
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165593
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión tributaria; calidad de atención; fiscalización; cobranza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Una gestión tributaria eficiente y una atención de calidad al usuario son fundamentales para mejorar la percepción de las entidades. la gestión eficiente de los recursos y una atención adecuada son pilares fundamentales para alcanzar sociedades más justas e inclusivas, alineándose con las metas del ODS 16. El objetivo general de la tesis fue determinar la relación entre la gestión tributaria y calidad de atención al usuario en una Municipalidad de Abancay 2024. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental. La población estuvo conformada por 14,567 usuarios contribuyentes de la municipalidad, obteniendo una muestra probabilística de 364 usuarios, los cuales respondieron cuestionarios. A través de la estadística inferencial se llega a demostrar una relación (r=0,643) media entre la gestión tributaria y la calidad de atención al usuario en la municipalidad. Ello implica que las mejoras que se destinan a la gestión de la recolección de tributos, como capacitación o dotación de presupuestos, permite una mejora directa en la calidad de atención que perciben los usuarios.