Gestión administrativa en la calidad de servicio de los usuarios externos del Ministerio de Salud, 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la incidencia de Gestión administrativa en la calidad de servicio de los usuarios externos del Ministerio de Salud, 2020. Se utilizó el enfoque cuantitativo, cuyo paradigma fue positivista, de tipo básica, con un diseño no experimental...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rivera Tarazona, Anderson Brayar
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96307
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Calidad de servicio
Administración Pública - Perú
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description La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la incidencia de Gestión administrativa en la calidad de servicio de los usuarios externos del Ministerio de Salud, 2020. Se utilizó el enfoque cuantitativo, cuyo paradigma fue positivista, de tipo básica, con un diseño no experimental de corte transversal descriptivo explicativo – causal. Se recogió la información de los usuarios externos del Ministerio de Salud a través de un cuestionario referente a la gestión administrativa y calidad de servicio, ambas variables con sus respectivas dimensiones e indicadores, compuesto por 40 preguntas en escala tipo Likert (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre y siempre), cuyos resultados se presentaron haciendo un análisis descriptivo é inferencial. La presente investigación estuvo conformada por una población de 100 usuarios externos, el muestreo fue probabilístico y el tamaño de la muestra fue de 80, a quienes se aplicó la encuesta, instrumento que fue sometido al juicio de expertos para su validez de contenido, cuyo resultado fue aplicable. Asimismo, para la fiabilidad se usó el Alfa de Crombach, obteniéndose el coeficiente de 0.977 y 0.980, lo que indica muy alta fiabilidad.
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La presente investigación estuvo conformada por una población de 100 usuarios externos, el muestreo fue probabilístico y el tamaño de la muestra fue de 80, a quienes se aplicó la encuesta, instrumento que fue sometido al juicio de expertos para su validez de contenido, cuyo resultado fue aplicable. Asimismo, para la fiabilidad se usó el Alfa de Crombach, obteniéndose el coeficiente de 0.977 y 0.980, lo que indica muy alta fiabilidad.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de servicioAdministración Pública - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa en la calidad de servicio de los usuarios externos del Ministerio de Salud, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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