Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023

Descripción del Articulo

El presente estudio titulado Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bernuy Zapata, Johana Cristina
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121545
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/121545
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión del riesgo en salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_e91ad6a7762210813b7a1b2a6155f9d9
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/121545
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
title Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
Bernuy Zapata, Johana Cristina
Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión del riesgo en salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
title_full Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
title_sort Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
author Bernuy Zapata, Johana Cristina
author_facet Bernuy Zapata, Johana Cristina
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Huauya Leuyacc, María Elena
Quiñones Castillo, Karlo Ginno
dc.contributor.author.fl_str_mv Bernuy Zapata, Johana Cristina
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión del riesgo en salud
topic Calidad de atención
Satisfacción del usuario
Gestión del riesgo en salud
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description El presente estudio titulado Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de salud nivel 2-1, 2023, la metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, la población fue 28,695, la muestra estuvo compuesta por 379 usuarios del servicio de emergencia, el proceso de recolección de datos fue la encuesta y se realizó mediante el cuestionario SERVPERF, los resultados obtuvieron un valor de significancia de 0.000, menor al p valor de 0,05 con un Rho de Spearman de 0.604, clasificándola como moderada positiva. Finalmente, este estudio concluye que la calidad de atención se encuentra en un nivel bueno con un 50,1%, seguidamente el nivel regular con un 32,7% y un nivel malo de 17,2 % respectivamente.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-09-11T22:25:19Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-09-11T22:25:19Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/121545
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/121545
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/1/Bernuy_ZJC-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/2/Bernuy_ZJC-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/3/Bernuy_ZJC.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/5/Bernuy_ZJC-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/7/Bernuy_ZJC-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/9/Bernuy_ZJC.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/6/Bernuy_ZJC-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/8/Bernuy_ZJC-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/10/Bernuy_ZJC.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5acc73891c287809e8e37dd74237eb92
128ae52e1c7aa2fd174df407ac6cc42f
5ca40c1ddf3df95cbc6b353e97978628
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
c46694ed4d6d4389acf5ba075532e1eb
c355a022d688cef66563662b6523fb32
2b151b2022fc6997aedb88de423a9a0f
75c5331d51331f5494f50a4249a60ff4
b90bc12ba3239bf94a62b85dc5dc1908
75c5331d51331f5494f50a4249a60ff4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807923463178944512
spelling Huauya Leuyacc, María ElenaQuiñones Castillo, Karlo GinnoBernuy Zapata, Johana Cristina2023-09-11T22:25:19Z2023-09-11T22:25:19Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/121545El presente estudio titulado Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de Emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de salud nivel 2-1, 2023, la metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, la población fue 28,695, la muestra estuvo compuesta por 379 usuarios del servicio de emergencia, el proceso de recolección de datos fue la encuesta y se realizó mediante el cuestionario SERVPERF, los resultados obtuvieron un valor de significancia de 0.000, menor al p valor de 0,05 con un Rho de Spearman de 0.604, clasificándola como moderada positiva. Finalmente, este estudio concluye que la calidad de atención se encuentra en un nivel bueno con un 50,1%, seguidamente el nivel regular con un 32,7% y un nivel malo de 17,2 % respectivamente.Lima EsteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioGestión del riesgo en saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud1035424309796313https://orcid.org/0000-0002-0418-8026https://orcid.org/0000-0002-2760-629402886527419627Chumpitaz Caycho, Hugo EladioQuiñones Castillo, Karlo GinnoHuauya Leuyacc, Maria Elenahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALBernuy_ZJC-SD.pdfBernuy_ZJC-SD.pdfapplication/pdf1987181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/1/Bernuy_ZJC-SD.pdf5acc73891c287809e8e37dd74237eb92MD51Bernuy_ZJC-IT.pdfBernuy_ZJC-IT.pdfapplication/pdf4961341https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/2/Bernuy_ZJC-IT.pdf128ae52e1c7aa2fd174df407ac6cc42fMD52Bernuy_ZJC.pdfBernuy_ZJC.pdfapplication/pdf2027315https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/3/Bernuy_ZJC.pdf5ca40c1ddf3df95cbc6b353e97978628MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTBernuy_ZJC-SD.pdf.txtBernuy_ZJC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain96366https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/5/Bernuy_ZJC-SD.pdf.txtc46694ed4d6d4389acf5ba075532e1ebMD55Bernuy_ZJC-IT.pdf.txtBernuy_ZJC-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1694https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/7/Bernuy_ZJC-IT.pdf.txtc355a022d688cef66563662b6523fb32MD57Bernuy_ZJC.pdf.txtBernuy_ZJC.pdf.txtExtracted texttext/plain101562https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/9/Bernuy_ZJC.pdf.txt2b151b2022fc6997aedb88de423a9a0fMD59THUMBNAILBernuy_ZJC-SD.pdf.jpgBernuy_ZJC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5506https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/6/Bernuy_ZJC-SD.pdf.jpg75c5331d51331f5494f50a4249a60ff4MD56Bernuy_ZJC-IT.pdf.jpgBernuy_ZJC-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5683https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/8/Bernuy_ZJC-IT.pdf.jpgb90bc12ba3239bf94a62b85dc5dc1908MD58Bernuy_ZJC.pdf.jpgBernuy_ZJC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5506https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/121545/10/Bernuy_ZJC.pdf.jpg75c5331d51331f5494f50a4249a60ff4MD51020.500.12692/121545oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1215452023-09-11 22:07:51.17Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.977305
Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de emergencia de un establecimiento de Salud nivel 2-1, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares