Resiliencia, liderazgo transformacional y engagement en supervisores según logro de objetivos en un Call Center de Lima

• Autor: La Jara Jares, Ana Rosa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/87328
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/87328
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Resiliencia (Psicológica); Liderazgo; Desarrollo organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

El estudio tuvo como objetivo determinar la correlación existente entre resiliencia, liderazgo transformacional y engagement en supervisores según logro de objetivos en un call center de Lima. Para ello se contará con una muestra de 233 sujetos, de ambos sexos y con edades que oscilan entre los 20 a 55 años. Asimismo, los instrumentos utilizados fueron; la escala de resiliencia, el cuestionario de liderazgo transformacional y la escala de engagement. En ese sentido, la presente investigación fue de tipo básica, de nivel descriptiva correlacional, de diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. En los resultados se confirmó la hipótesis alterna, afirmando que existe una correlación positiva entre las variables; entre resiliencia y liderazgo transformacional (r = 0.35; p< 0.001; r 2 = .12), entre resiliencia y engagement (r = 0.31; p< 0.001; r 2 = .10) y por ultimo entre liderazgo transformacional y engagement (r = 0.39; p< 0.001; r 2 = .16).