Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025

Descripción del Articulo

La investigación se basó en la ODS 8 y meta 8.3 que busca impulsar espacios de trabajo más inclusivos, empleo digno y crecimiento económico. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de los recursos humanos y la satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 202...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Panduro Tuesta, Jose Luis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169476
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/169476
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión del personal
satisfacción profesional
satisfacción del trabajo
centro médico
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_e463f6b3701041cdbae57c2327127deb
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169476
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
title Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
spellingShingle Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
Panduro Tuesta, Jose Luis
Gestión del personal
satisfacción profesional
satisfacción del trabajo
centro médico
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
title_full Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
title_fullStr Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
title_full_unstemmed Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
title_sort Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
author Panduro Tuesta, Jose Luis
author_facet Panduro Tuesta, Jose Luis
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Contreras Julian, Rosa Mabel
Delgado Bardales, Jose Manuel
dc.contributor.author.fl_str_mv Panduro Tuesta, Jose Luis
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión del personal
satisfacción profesional
satisfacción del trabajo
centro médico
topic Gestión del personal
satisfacción profesional
satisfacción del trabajo
centro médico
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación se basó en la ODS 8 y meta 8.3 que busca impulsar espacios de trabajo más inclusivos, empleo digno y crecimiento económico. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de los recursos humanos y la satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025. La investigación fue de tipo básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 750 trabajadores administrativos y la muestra fue 255. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados demostraron que el grado de gestión de recursos humanos fue regular con 54 % y el nivel de la satisfacción del cliente interno alto con 74 %; además, se encontró que existió relación positiva muy baja y significativa entre las dimensiones de prácticas de recursos humanos y resultados organizacionales con la variable satisfacción del cliente interno, no existió relación significativa entre el compromiso de los empleados con la satisfacción del cliente interno. Se concluyó que existe relación positiva muy baja y significativa (Rho = 0,174; p=0,005) entre la gestión de recursos humanos y la satisfacción del cliente interno y 3 % de dependencia.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-09-02T14:07:46Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-09-02T14:07:46Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/169476
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/169476
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/1/Panduro_TJL-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/2/Panduro_TJL-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/3/Panduro_TJL.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/5/Panduro_TJL-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/7/Panduro_TJL-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/9/Panduro_TJL.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/6/Panduro_TJL-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/8/Panduro_TJL-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/10/Panduro_TJL.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8e2f9b4cfd3bd12290fa7a564488c9f1
de62d82346b32b0a0e0b5cc5c211f8b5
04231e25e4304621d51dd1cb314572d9
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
7c703307254c79193f5fe771cefee876
b0c068db878419411bc85d3ba165cfd6
a17b7a3eeaa2001c05f91024acef87bd
fbdd27c7eb45bdf8b5598e9894c7e86a
874c007ac5288ed0eabffdd46db02001
324ab8ddc9785db7482f29a7d1e11e42
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1843435640265375744
spelling Contreras Julian, Rosa MabelDelgado Bardales, Jose ManuelPanduro Tuesta, Jose Luis2025-09-02T14:07:46Z2025-09-02T14:07:46Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/169476La investigación se basó en la ODS 8 y meta 8.3 que busca impulsar espacios de trabajo más inclusivos, empleo digno y crecimiento económico. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de los recursos humanos y la satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025. La investigación fue de tipo básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 750 trabajadores administrativos y la muestra fue 255. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados demostraron que el grado de gestión de recursos humanos fue regular con 54 % y el nivel de la satisfacción del cliente interno alto con 74 %; además, se encontró que existió relación positiva muy baja y significativa entre las dimensiones de prácticas de recursos humanos y resultados organizacionales con la variable satisfacción del cliente interno, no existió relación significativa entre el compromiso de los empleados con la satisfacción del cliente interno. Se concluyó que existe relación positiva muy baja y significativa (Rho = 0,174; p=0,005) entre la gestión de recursos humanos y la satisfacción del cliente interno y 3 % de dependencia.TarapotoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión del personalsatisfacción profesionalsatisfacción del trabajocentro médicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública4003520101126836https://orcid.org/0000-0002-0196-1351https://orcid.org/0000-0001-6574-275943993226417477Ramirez Garcia, GustavoDelgado Bardales, Jose ManuelContreras Julian, Rosa Mabelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALPanduro_TJL-SD.pdfPanduro_TJL-SD.pdfapplication/pdf775118https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/1/Panduro_TJL-SD.pdf8e2f9b4cfd3bd12290fa7a564488c9f1MD51Panduro_TJL-IT.pdfPanduro_TJL-IT.pdfapplication/pdf6811290https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/2/Panduro_TJL-IT.pdfde62d82346b32b0a0e0b5cc5c211f8b5MD52Panduro_TJL.pdfPanduro_TJL.pdfapplication/pdf5701230https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/3/Panduro_TJL.pdf04231e25e4304621d51dd1cb314572d9MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTPanduro_TJL-SD.pdf.txtPanduro_TJL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain102437https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/5/Panduro_TJL-SD.pdf.txt7c703307254c79193f5fe771cefee876MD55Panduro_TJL-IT.pdf.txtPanduro_TJL-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4551https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/7/Panduro_TJL-IT.pdf.txtb0c068db878419411bc85d3ba165cfd6MD57Panduro_TJL.pdf.txtPanduro_TJL.pdf.txtExtracted texttext/plain178686https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/9/Panduro_TJL.pdf.txta17b7a3eeaa2001c05f91024acef87bdMD59THUMBNAILPanduro_TJL-SD.pdf.jpgPanduro_TJL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4576https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/6/Panduro_TJL-SD.pdf.jpgfbdd27c7eb45bdf8b5598e9894c7e86aMD56Panduro_TJL-IT.pdf.jpgPanduro_TJL-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3829https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/8/Panduro_TJL-IT.pdf.jpg874c007ac5288ed0eabffdd46db02001MD58Panduro_TJL.pdf.jpgPanduro_TJL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4572https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/169476/10/Panduro_TJL.pdf.jpg324ab8ddc9785db7482f29a7d1e11e42MD51020.500.12692/169476oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1694762025-09-02 22:33:45.773Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.932913
Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente interno en una OGESS de la región San Martín, 2025
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares