Aplicar el ordenamiento legal en los derechos de los usuarios de la EPS Marañón S. A., Jaén – 2022

• Autores: Callirgos Diaz, Olga, Galvez Coronel, Brisaida
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/100549
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100549
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios al cliente; Organismos administrativos - Servicio al cliente; Administración de justicia – Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00

El presente estudio se propuso como objetivo, determinar la influencia de la aplicación del ordenamiento legal en los derechos de los usuarios de la EPS Marañón S. A., Jaén, 2022; un trabajo de investigación que tiene un enfoque cuantitativo, de tipo transversal no experimental, con una población compuesta de 1080 usuarios, la cual para dar cumpliendo a los procedimientos de los métodos investigativos, se seleccionó una muestra compuesta de 163 usuarios a quienes se les aplicó el cuestionario estructurado, incluyendo siete (7) trabajadores de la oficina del área de atención al usuario de la EPS Marañón S.A. Se obtuvieron los resultados, según se deriva de la Tabla 04, donde la prueba de Pearson con un valor de 0,336 mayor que 0,05, con un nivel de confianza del 95%, los principios de Celeridad, Presunción de veracidad y el Principio de buena fe en los procedimientos, de la Ley N.º 27444, Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo General y la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluidos dentro del Ordenamiento Legal Peruano, en general influyen de manera positiva en los derechos de los usuarios de la EPS Marañón, S.A., 2022.