Habilidades blandas y su influencia en la calidad de servicio del gimnasio Total Fit – Piura 2023

Descripción del Articulo

El objetivo general de la investigación fue analizar la influencia de las habilidades blandas en la calidad de servicio del Gimnasio Total Fit – Piura 2023. Se empleó una metodología aplicada, cuantitativa, no experimental de corte transversal y correlacional. La población fue finita con un total de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Hernandez Alvarado, Aury Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139052
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades blandas
Calidad de servicio
Colaboradores
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description El objetivo general de la investigación fue analizar la influencia de las habilidades blandas en la calidad de servicio del Gimnasio Total Fit – Piura 2023. Se empleó una metodología aplicada, cuantitativa, no experimental de corte transversal y correlacional. La población fue finita con un total de 299 clientes, tomando una muestra de 166 clientes. Respecto a la herramienta de recolección de datos, se aplicó el cuestionario. Los resultados revelaron que para las Habilidades blandas se tuvo un resultado de 0.898 siendo calificada como muy buena; por otro lado, la Calidad de Servicio tuvo un resultado de 0.869 calificándola como muy buena. Asimismo, se observó el coeficiente de correlación entre las variables habilidades blandas y calidad de servicio, donde se detalla que existe una correlación positiva moderada, donde (Rh= ,936 p= ,001) se observa que se acepta la H1, es decir, que las habilidades blandas influyen significativamente en la calidad de servicio del Gimnasio Total Fit – Piura 2023.
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Asimismo, se observó el coeficiente de correlación entre las variables habilidades blandas y calidad de servicio, donde se detalla que existe una correlación positiva moderada, donde (Rh= ,936 p= ,001) se observa que se acepta la H1, es decir, que las habilidades blandas influyen significativamente en la calidad de servicio del Gimnasio Total Fit – Piura 2023.PiuraEscuela de AdministraciónGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHabilidades blandasCalidad de servicioColaboradoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Habilidades blandas y su influencia en la calidad de servicio del gimnasio Total Fit – Piura 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración45361468https://orcid.org/0000-0003-0744-005273092833413016Jimenez Chinga, ReginaColomer Winter, AdrianSuysuy Chambergo, Ericka Julissahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALHernandez_AAM-SD.pdfHernandez_AAM-SD.pdfapplication/pdf2176284https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/1/Hernandez_AAM-SD.pdfa3a6ae1342a277a57f44039e6f647f23MD51Hernandez_AAM-IT.pdfHernandez_AAM-IT.pdfapplication/pdf4565241https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/2/Hernandez_AAM-IT.pdf8bc9a35a12df36e8033af7ad6a491685MD52Hernandez_AAM.pdfHernandez_AAM.pdfapplication/pdf2183279https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/3/Hernandez_AAM.pdfb18150a3fe698d05ea1f143b45c6a592MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTHernandez_AAM-SD.pdf.txtHernandez_AAM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain152237https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/5/Hernandez_AAM-SD.pdf.txt60d87c6563d1968136b4fb9a8cb7c3f6MD55Hernandez_AAM-IT.pdf.txtHernandez_AAM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2649https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/7/Hernandez_AAM-IT.pdf.txt69582a41bdb540f5e0d721992b69e0c8MD57Hernandez_AAM.pdf.txtHernandez_AAM.pdf.txtExtracted texttext/plain155881https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/9/Hernandez_AAM.pdf.txtbe80f5aa9365417612aa1c337bc10f8cMD59THUMBNAILHernandez_AAM-SD.pdf.jpgHernandez_AAM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5351https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/6/Hernandez_AAM-SD.pdf.jpg0cec9e28fae9e273e04a6731b21647a4MD56Hernandez_AAM-IT.pdf.jpgHernandez_AAM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5163https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/8/Hernandez_AAM-IT.pdf.jpgacbd06a99c213205d6c375d986dcd96fMD58Hernandez_AAM.pdf.jpgHernandez_AAM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5351https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/139052/10/Hernandez_AAM.pdf.jpg0cec9e28fae9e273e04a6731b21647a4MD51020.500.12692/139052oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1390522024-04-30 22:08:25.392Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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