Habilidades blandas y su influencia en la calidad de servicio del gimnasio Total Fit – Piura 2023

• Autor: Hernandez Alvarado, Aury Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/139052
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139052
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Calidad de servicio; Colaboradores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo general de la investigación fue analizar la influencia de las habilidades blandas en la calidad de servicio del Gimnasio Total Fit – Piura 2023. Se empleó una metodología aplicada, cuantitativa, no experimental de corte transversal y correlacional. La población fue finita con un total de 299 clientes, tomando una muestra de 166 clientes. Respecto a la herramienta de recolección de datos, se aplicó el cuestionario. Los resultados revelaron que para las Habilidades blandas se tuvo un resultado de 0.898 siendo calificada como muy buena; por otro lado, la Calidad de Servicio tuvo un resultado de 0.869 calificándola como muy buena. Asimismo, se observó el coeficiente de correlación entre las variables habilidades blandas y calidad de servicio, donde se detalla que existe una correlación positiva moderada, donde (Rh= ,936 p= ,001) se observa que se acepta la H1, es decir, que las habilidades blandas influyen significativamente en la calidad de servicio del Gimnasio Total Fit – Piura 2023.