Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022

• Autores: Aybar Villalobos, Nory, Cisneros Castro, Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/103069
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/103069
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada: “Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022”, estableció como finalidad principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022. Bajo una metodología del nivel descriptivo correlacional, tipología básica, diseño no experimental transversal y enfoque cuantitativo. El cuestionario fue el medio empleado para la recopilación de datos, el mismo que fue aplicado a 288 usuarios de la Dirección Regional de Educación Ayacucho, siendo estos principalmente docentes, administrativos y cesantes de la educación superior no universitaria. Los resultados mostraron que, del 100% de los usuarios, el 28.1% considera mala la calidad de servicio, 62.5% regular y solo el 9.4% considera como buena. Y con respecto a la satisfacción de los usuarios; del 100%, el 27.8% presenta una baja satisfacción, 59.7% medio y únicamente el 12.5% presenta una alta satisfacción. Por lo tanto, se concluyó que, existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Dirección Regional de Educación Ayacucho, 2022. Ello debido a que la prueba de correlación Rho de Spearman, arrojó un valor Rho igual a 0.867 y el valor Sig.=0.000 < α =0.05; brindando criterio suficiente para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis de investigación. En ese sentido, se podría decir que, si se efectuaran mejoras en la calidad de servicio en dicha institución, muy probablemente conduciría a que exista una mayor satisfacción en los usuarios.