Marketing de servicios y satisfacción del cliente de la empresa Cosmo Beauty Perú, Lima, 2017-2018

• Autor: De La Portilla Cárdenas, Angel Elisabet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/28135
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/28135
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Marketing; Servicios; Satisfacción del Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing de servicios y la satisfacción de los clientes de la empresa Cosmo Beauty Perú, Lima, 2017-2018. Esta investigación permitió demostrar la importancia del marketing de servicios y la satisfacción del cliente en la empresa Cosmo Beauty Perú. Se trabajó en base a una población de 3300 personas (hombres y mujeres), profesionales de la belleza, residentes en la ciudad de Lima, asistentes a la feria. Así mismo, mediante la aplicación de la fórmula de tamaño de muestra, se obtuvo una muestra de 344 personas a encuestar. La investigación presentada fue de tipo de investigación básica sustantiva, no experimental- transversal, de diseño específica de investigación: descriptiva y correlación simple, con un enfoque cuantitativo Los resultados obtenidos en base al instrumento aplicado: encuesta, han demostrado que la variable marketing de servicios se relaciona con la variable satisfacción del cliente. La presente investigación consta de 6 capítulos. Finalmente se concluyó que si existe relación entre el marketing de servicios y la satisfacción del cliente de la empresa Cosmo Beauty Perú.